TRYBE et Rezcontrol s'associent pour offrir aux clients des spas d'hôtel une expérience de réservation entièrement connectée

TRYBE, la plateforme opérationnelle de référence pour les réservations de spa, de loisirs et d'activités, s'associe à Rezcontrol, fournisseur d'un système de gestion hôtelière (PMS) et d'un moteur de réservation directe, pour offrir aux hôtels un parcours client entièrement connecté, du tout premier instant de la réservation jusqu'au départ.

L'intégration relie directement la plateforme de gestion de spa de TRYBE au PMS Rezcontrol et intègre les soins spa, loisirs et activités au moteur de réservation directe Rezcontrol, sur le site web de l'hôtel. Les clients peuvent désormais parcourir les chambres, ajouter un soin spa, réserver une table au restaurant, choisir des extras et des surclassements avant leur arrivée, et tout régler en une seule transaction, avant même de faire leur valise.

Jusqu'ici, les hôtels dotés d'un spa s'appuyaient sur des systèmes de réservation distincts pour les chambres et les soins : les clients devaient se rendre sur une autre page, appeler l'équipe du spa ou attendre leur arrivée pour réserver, et chaque étape supplémentaire risquait de faire échouer la réservation. En coulisses, les équipes du spa et de l'hôtel travaillaient sur des systèmes qui ne communiquaient pas entre eux, ce qui imposait des rapprochements manuels et des doubles saisies, et laissait place à des erreurs sur les folios clients et les rapports financiers.

La nouvelle intégration règle ces deux problèmes à la fois. Les clients peuvent composer un forfait spa ou un séjour sur mesure entièrement dans le moteur de réservation directe Rezcontrol, en ajoutant des soins, des réservations de restaurant (via un logiciel de réservation de tables compatible tel que Favourite Table) et des utilisations de bons cadeaux Giftpro à la même transaction que leur chambre. Toutes les réservations et tous les paiements traités dans TRYBE sont synchronisés automatiquement avec Rezcontrol à la fin de chaque journée : les comptes de l'hôtel restent exacts sans rapprochement manuel, et les dépenses de spa, de loisirs et d'activités alimentent directement la fiche de chaque client dans le PMS. Pour les groupes hôteliers qui gèrent plusieurs activités de spa, de loisirs ou d'activités avec TRYBE, l'intégration offre la même synchronisation cohérente et fiable dans tous les établissements.

Pour les hôtels, l'opportunité est considérable : c'est au moment de réserver que les clients sont le plus enclins à dépenser, et non une fois arrivés à la réception. Un moteur de réservation connecté qui présente l'expérience client complète (chambre, spa, restaurant, extras) en un seul parcours capte ces dépenses en amont, au lieu de les perdre à cause d'une réservation abandonnée ou d'un site tiers.

Ricky Daniels, cofondateur de TRYBE : « Derrière chaque grande expérience client, il y a un opérateur qui n'est pas noyé sous les tâches administratives. Grâce à notre intégration avec Rezcontrol, les hôtels bénéficient de toute la puissance des outils de réservation et de gestion de TRYBE pour leur spa, tandis que le parcours de réservation côté client est assuré par le moteur de réservation directe de Rezcontrol. Tout remonte automatiquement dans le PMS. C'est une préoccupation de moins pour les équipes hôtelières. »

Sarah Cade, directrice, Rezcontrol, ajoute : « Nous sommes ravis de lancer cette intégration avec Trybe. Pouvoir offrir aux hôtels la possibilité de laisser leurs clients réserver un soin spa en même temps que leur chambre, en une seule réservation simple et fluide, c'est exactement le type d'innovation que nous aimons apporter à nos clients. La plateforme de Trybe est sincèrement l'un des systèmes les plus modernes et les plus avant-gardistes avec lesquels nous ayons travaillé, et c'était le partenaire idéal pour concrétiser ce projet. »