Le bien-être est-il désormais un critère de réservation majeur ?
Pour un nombre croissant de voyageurs, l'offre fitness, bien-être et expériences d'un hôtel est la raison même de leur réservation. Ces services ne sont plus un simple plus ni une case à cocher pour les établissements. Ils sont le facteur décisif.
Repensez à ce que « fitness » voulait dire dans un hôtel : une petite salle de sport cachée au sous-sol, avec deux tapis de course, un rack d'haltères et une télé en sourdine. Aujourd'hui, les clients arrivent avec une routine d'entraînement hebdomadaire, une habitude de récupération et l'attente que l'hôtel les aide à maintenir les deux. Quelle que soit leur routine à la maison, ils s'attendent désormais à la retrouver partout où ils séjournent.
Pour les hôtels, spas et opérateurs de loisirs, cette évolution est une opportunité : un bien-être et un fitness bien pensés peuvent remporter la réservation et faire grimper le prix moyen par chambre (ADR).
Les voyageurs bien-être se répartissent en deux groupes : principaux et secondaires. Les clients pour qui le bien-être est la motivation principale réservent un hôtel pour son programme, ses forfaits ou ses séjours longévité. Ceux pour qui il est secondaire voyagent pour le travail, une escapade en ville ou des vacances en famille, et veulent un hôtel qui leur permette de garder leur routine.
Les deux groupes comptent autant l'un que l'autre. Pour le dire franchement, ce sont deux sources de revenus, et si vous en négligez une, vous perdrez des réservations au profit de l'établissement voisin.
Les hôtels qui montrent la voie ont un point commun : leur offre fitness et bien-être est visible, conviviale et programmée. Les clients la découvrent dès leur arrivée sur votre site web, pas au moment du départ. Ces établissements organisent des retraites longévité, des randonnées quotidiennes, du yoga sur le toit et des sports nautiques. Ils investissent dans des équipements de salle de sport haut de gamme et vendent des abonnements aux habitants du coin, ce qui leur assure des revenus toute l'année. Les hôtels sans spa ni espace bien-être traditionnel font eux aussi preuve de créativité. Certains transforment leurs espaces événementiels et de conférence en salles de sport ou en studios de fitness temporaires. D'autres proposent du matériel d'exercice en chambre, incluent systématiquement des kits de récupération dans les chambres, ou livrent en chambre des soins de beauté sans contact, comme des masques de luminothérapie LED rouge.
Le fitness et le spa fonctionnaient autrefois en silos séparés, mais les clients ne le voient pas ainsi. Un cours de HIIT le matin, un massage sportif et un après-midi dans l'espace thermal forment un seul et même parcours bien-être, et les clients veulent tout planifier au même endroit.
Cela crée trois opportunités :
Une dépense plus élevée par client. Chaque cours, séance de coaching personnel ou soin de récupération est un moment réservable et payant, pas un service gratuit.
Des revenus locaux toute l'année. Ouvrir vos installations aux habitants permet aux abonnements de générer des revenus toute l'année, de garder de l'activité pendant les mois creux, et de cibler les habitants avec des offres spéciales pour récompenser leur fidélité. Membres satisfaits, spa bien rempli.
Une meilleure raison de réserver en direct. Quand les clients peuvent consulter et réserver votre programme fitness et spa en même temps que leur chambre, votre offre bien-être devient un argument de vente. Moins d'étapes, moins de clics, des clients plus heureux.
Cinq façons de transformer le fitness et le bien-être en revenus
Sortez la salle de sport du sous-sol. De la lumière, de la vue et une ambiance conviviale font du fitness un sujet dont les clients parlent et qu'ils photographient. Mettez-le en avant dans votre marketing, pas seulement dans votre fiche descriptive.
Programmez-le, puis rendez-le réservable. Les cours, les courses guidées, le yoga et les séances de coaching personnel doivent figurer sur un planning que les clients peuvent consulter et réserver en ligne, avant et pendant leur séjour.
Associez le fitness au spa. Combinez une séance d'entraînement avec un massage sportif, ou un cours matinal avec un accès à l'espace thermal. Les forfaits augmentent la dépense et simplifient le choix.
Ajoutez la récupération et la kinésithérapie. La kinésithérapie, le massage sportif, les bains froids et la pressothérapie font le lien entre la salle de sport et le spa, et séduisent une clientèle de plus en plus attentive à la longévité.
Ouvrez vos portes aux habitants. Les abonnements, les carnets de cours et les accès à la journée transforment vos installations en lieu de vie local et lissent les creux saisonniers.
Le bien-être, et le fait de rester en forme en voyage, influence fortement la manière dont les clients choisissent où séjourner. Les établissements qui remportent ces réservations considèrent le bien-être comme un programme et un forfait à vendre, et non comme un espace à entretenir. Si vous souhaitez échanger sur l'une des idées de cet article, contactez-nous. Nous serons ravis d'en discuter.
