TRYBE s'intègre à Friendbuy pour aider les opérateurs de spa, de loisirs et d'activités à transformer leurs clients en ambassadeurs

TRYBE, la plateforme cloud native de gestion du spa, des loisirs et des activités, annonce une nouvelle intégration avec Friendbuy, plateforme de parrainage et de fidélisation de premier plan à laquelle font confiance des marques grand public en forte croissance. L'intégration permet aux opérateurs de l'hôtellerie et du bien-être de lancer et de gérer des programmes de parrainage et de fidélité directement depuis la plateforme TRYBE, transformant les clients satisfaits en un canal d'acquisition durable et mesurable.

Ce partenariat répond à l'un des défis auxquels sont confrontés aujourd'hui les opérateurs de spa, de loisirs et d'activités : une dépendance excessive à la publicité payante pour générer de nouvelles réservations. La hausse des coûts d'acquisition, des rendements décroissants et les coûts cachés de la production de contenu et de la gestion d'influenceurs ont enfermé de nombreux opérateurs dans une course sans fin, où il faut dépenser plus pour faire du surplace. Pendant ce temps, leur atout de croissance le plus puissant, la bienveillance de clients satisfaits, reste largement inexploité. Les enquêtes clients montrent régulièrement que le bouche-à-oreille existe déjà naturellement ; ce qui manque, c'est l'infrastructure pour l'activer de façon systématique.

L'intégration entre TRYBE et Friendbuy apporte cette infrastructure aux opérateurs. Ils peuvent récompenser les clients qui recommandent leurs proches, encourager les visites répétées et créer des programmes de fidélité adaptés à leur marque, le tout sans gérer de pile technologique distincte. Les liens de parrainage, l'attribution des récompenses et l'analyse des performances des programmes se trouvent aux côtés des réservations, des abonnements et des outils opérationnels que les opérateurs utilisent déjà chaque jour dans TRYBE.

Les résultats obtenus grâce à la plateforme Friendbuy parlent d'eux-mêmes. Bathhouse s'appuie sur Friendbuy pour un programme de parrainage qui représente désormais 20 % de l'acquisition de nouveaux clients, avec un taux de conversion de 22 % chez les amis parrainés.

Au-delà de l'acquisition, Bathhouse a utilisé les outils de fidélisation de Friendbuy pour décloisonner ses différents types de clientèle : inciter les habitués du sauna à essayer les soins, et encourager les clients des soins à découvrir le rituel du bain, augmentant ainsi la valeur vie client des deux groupes.

« En intégrant directement le moteur de parrainage et de fidélisation de Friendbuy dans TRYBE, nous offrons aux opérateurs un canal d'acquisition et de rétention mesurable et reproductible, qui repose sur les expériences qu'ils savent déjà parfaitement offrir. La bienveillance est déjà là, chez chaque client satisfait ; ce qui manquait, c'était l'infrastructure pour en tirer parti. Des marques comme Bathhouse ont montré ce qui est possible, et nous sommes ravis d'apporter cela au réseau de TRYBE. » Manish Goyal, fondateur et CEO, Friendbuy

Ricky Daniels, cofondateur de TRYBE, a déclaré : « TRYBE existe pour aider les opérateurs à proposer des expériences exceptionnelles ; et ce sont précisément ces expériences exceptionnelles qui donnent envie aux clients d'en parler à leurs amis. Ce qui manquait, c'était un moyen simple de transformer cette bienveillance en un canal de croissance mesurable. Cette intégration boucle la boucle. Les opérateurs peuvent désormais gérer l'intégralité du parcours client, de la première réservation jusqu'à l'ambassadeur fidèle, sans jamais quitter la plateforme. »

TRYBE est la solution de confiance de plus de 400 établissements dans 37 pays. Plus d'informations sur try.be/integrations/friendbuy