Comment Trybe crée des expériences clients fluides à travers Strawberry
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Strawberry est l'un des plus grands groupes hôteliers des pays nordiques, exploitant plus de 250 hôtels. Reconnu pour son approche innovante et tournée vers l'avenir, Strawberry investit continuellement dans la technologie pour améliorer tant l'expérience client que les opérations internes.
Au coeur de sa démarche, Strawberry se concentre sur la fourniture de bien plus que les éléments essentiels d'un séjour hôtelier. Au-delà des lits, des réceptions et des réservations de chambres, le groupe prend en compte l'ensemble du parcours client : comment les clients se sentent, se déplacent, réservent et vivent tout ce qu'un établissement a à offrir.
TRYBE est fier de son partenariat avec Strawberry Hotels depuis 2023, le logiciel étant désormais déployé avec succès dans 38 établissements hôteliers.
Les défis auxquels Strawberry était confronté avant de travailler avec TRYBE.
En 2022, Strawberry a commencé à évaluer des solutions alternatives pour gérer les réservations spa, loisirs et activités proposées dans ses hôtels. Strawberry et TRYBE se sont connectés en 2023, et le partenariat ne cesse de se renforcer.
« Strawberry est une marque moderne et tournée vers l'avenir qui recherche des partenaires modernes et tournés vers l'avenir. Pour TRYBE, c'est formidable de travailler avec une marque comme Strawberry qui partage la même éthique et est enthousiaste face à l'innovation et aux nouvelles possibilités. »
Pourquoi Strawberry s'est associé à TRYBE.
Strawberry a choisi TRYBE pour répondre à son besoin d'une plateforme de réservation capable de s'intégrer parfaitement à son écosystème numérique existant tout en restant simple et intuitive pour les équipes sur le terrain. L'API ouverte de TRYBE permet une intégration fluide avec l'ensemble technologique de Strawberry, tandis que son expérience de réservation en ligne axée sur le client offre un parcours fluide et instinctif pour les clients.
L'intégration de TRYBE avec MEWS permet aux écritures financières de circuler automatiquement, réduisant la saisie manuelle et maintenant les équipes au sein d'un système unique, sans changement d'onglet ni duplication de travail.
La facilité de déploiement de la plateforme sur plusieurs sites, l'expérience utilisateur cohérente et les rapports robustes au niveau du site et du groupe ont permis à Strawberry de se développer en toute confiance sans ajouter de complexité opérationnelle. En fin de compte, TRYBE a fourni un système qui fonctionne aussi efficacement pour les clients que pour le personnel.
« Ce n'est pas seulement un système spa ; c'est bien plus. Nous avons initialement souscrit à TRYBE pour nos spas et les fonctionnalités complexes qu'il nous offre, mais avec le temps, cela a évolué vers les activités, les abonnements et les événements. Nous trouvons toujours de nouvelles façons d'offrir des expériences et de les rendre plus faciles à découvrir pour les clients. »
Impact et résultats
Depuis la mise en place de TRYBE, Strawberry a constaté une nette augmentation des réservations sur l'ensemble de ses sites, ainsi que des gains d'efficacité opérationnelle significatifs. Les équipes utilisant TRYBE économisent en moyenne 22 jours par site et par an en temps administratif, un temps désormais redirigé vers la création de meilleures expériences clients.
L'administration manuelle, les modifications de forfaits et les vérifications de disponibilité ne sont plus un fardeau pour les ressources, permettant aux équipes de se concentrer sur la présence et l'attention sur site.
Le personnel rapporte systématiquement une grande satisfaction quant à la facilité d'utilisation de la plateforme, de la gestion de l'inventaire en un seul endroit à la création ou modification rapide de forfaits et à la gestion autonome de leurs comptes. Le taux d'adoption élevé se reflète dans le faible nombre de demandes de support.
« Strawberry a des attentes élevées. Travailler avec eux nous a rendus meilleurs. Notre état d'esprit n'est pas de signer et de passer à autre chose ; c'est de construire des partenariats solides, d'apprendre de nos clients et de réinjecter ces enseignements dans le logiciel pour améliorer les expériences clients. »
Débloquer de nouvelles expériences
En choisissant TRYBE, Strawberry peut désormais proposer divers ajouts tels que des forfaits spa incluant des options de restauration. Cela est devenu un favori des clients et est le résultat du passage à TRYBE.
Au-delà des spas, Strawberry utilise désormais TRYBE pour gérer :
Coiffeurs sur place
Activités
Abonnements
Expériences inter-départements
Grâce aux retours continus, aux nouvelles fonctionnalités et à un engagement partagé envers l'innovation, le partenariat continue d'évoluer, établissant de nouvelles normes pour les expériences clients dans l'industrie hôtelière.