Comment FFOLKESPA a transformé ses opérations spa avec Trybe

Il y a sept ans, Ffolkes, alors un relais de poste traditionnel, a été racheté en 2016 par Iain et Clair Wilson qui ont réimaginé Ffolkes, et l'équipe l'a transformé en une destination dynamique axée sur l'expérience au sein de la collection d'hôtels boutiques du groupe.

Le pub a été redesigné, avec des couleurs audacieuses telles que le rose, le jaune, l'orange et le rouge pour attirer une clientèle plus jeune. L'ajout d'un golf en containers sur place a encore renforcé l'atmosphère ludique, créant quelque chose d'unique avec une identité résolument décalée.

En septembre, après deux ans de planification, FFOLKESPA a ouvert ses portes : un espace convivial et dynamique conçu pour rompre avec l'expérience spa traditionnellement réservée en proposant des cocktails, de la musique et une ambiance animée et sociable. À travers les trois propriétés de Norfolk Passport, Ffolkes, Byfords et The Pigs, les hôtels exploitent désormais 72 chambres, Ffolkes contribuant avec 22 chambres aux côtés de sa nouvelle offre spa et loisirs, renforçant notre mission de créer des destinations qui vont au-delà de la simple restauration et de l'hébergement.

Les défis auxquels FFOLKESPA était confronté avant de travailler avec TRYBE.

FFOLKESPA s'est associé à Trybe parce que l'équipe a démontré le bon état d'esprit en matière de technologie, d'intégrations et de partenariat.

Contrairement à d'autres fournisseurs, Trybe a abordé la relation de manière collaborative, partageant l'accent mis par Ffolkes sur l'efficacité, l'innovation et la création de valeur grâce à des outils modernes et conviviaux. L'adoption précoce a également permis à Trybe d'adapter sa plateforme aux besoins de Ffolkes, développant des fonctionnalités telles que la gestion de la capacité, les forfaits dynamiques et le support des bornes d'enregistrement en libre-service en réponse aux exigences opérationnelles réelles.

Initialement, le groupe Norfolk Passport cherchait à remplacer un logiciel de salon obsolète chez The Pigs, qui manquait de la sophistication et des intégrations nécessaires pour une opération spa complète. Nous voulions une solution moderne et économique. Trybe a fourni une solution transparente qui s'est connectée à l'ensemble technologique du groupe, y compris son moteur de réservation de chambres sur mesure, permettant aux clients de réserver des soins spa en même temps que leur séjour.

Cette intégration s'est étendue sans effort de The Pigs au FFOLKESPA beaucoup plus grand, prenant en charge tout, des séjours aux rituels de sauna, en passant par la gestion de la capacité et les forfaits spa.

Ce succès que nous avons constaté sur tous les sites a confirmé Trybe comme le partenaire idéal à long terme.

Comment TRYBE a amélioré les opérations de FFOLKESPA.

Trybe a eu un impact significatif à la fois sur l'expérience client et sur l'efficacité opérationnelle de l'équipe FFOLKESPA. Son design intuitif et convivial rationalise les flux de travail quotidiens tout en assurant un parcours de réservation fluide et intégré pour les clients. Bien que les clients voient un seul parcours de réservation transparent, Trybe travaille en coulisses aux côtés du PMS et des systèmes F&B pour créer une expérience connectée et valorisée. Une avancée majeure a été la possibilité de vendre des séjours et des forfaits spa en un seul parcours unifié, quelque chose de précédemment impossible.

Pour les thérapeutes, Trybe offre une visibilité claire des plannings quotidiens et hebdomadaires, une gestion facile des rendez-vous et une vue d'ensemble globale des opérations. Avec quatre salles de soins bientôt étendues à huit, et une équipe de 30 personnes, le système évolue sans effort avec la croissance du spa.

C'est un système beaucoup plus facile à utiliser qui crée une responsabilisation de l'équipe. Nous avons des permissions utilisateur où nous pouvons voir qui fait quoi ; des thérapeutes à l'équipe marketing, chacun peut avoir un accès différent.

Les bornes d'enregistrement en libre-service de Trybe ont introduit des points de contact innovants dont l'équipe ne savait pas qu'elle avait besoin, permettant à Ffolkes d'offrir une expérience spa unique, amusante et moderne qui reflète sa marque distinctive.

Les bornes fournissent des instructions personnalisées à l'écran en fonction de la réservation de chaque client, créant un début de visite personnalisé et intuitif. Les clients scannent simplement le QR code de leur e-mail de confirmation et commencent le processus d'enregistrement. Chaque visiteur reçoit un bracelet RFID personnalisé lié à son profil et à son mode de paiement, lui donnant un accès transparent aux installations et permettant des paiements sans contact et sans effort. Cette solution sans contact, première dans l'industrie, élimine le besoin de téléphones ou de portefeuilles et rationalise chaque étape du parcours client, de l'arrivée au départ, garantissant une expérience spa entièrement immersive et sans friction.