À l'approche de la saison des fêtes, les entreprises font face à une opportunité passionnante de capitaliser sur la hausse des dépenses saisonnières. Le secteur de l'hôtellerie a connu une augmentation des dépenses saisonnières, notamment en ce qui concerne les ventes de bons cadeaux. En 2022, les ventes de cartes cadeaux loisirs ont augmenté de 28 % au Royaume-Uni.
Mais pourquoi cette hausse soudaine des ventes ?
Les cadeaux d'expérience ont connu une augmentation des ventes après la pandémie, et les bons sont un exemple de la façon dont les consommateurs offrent. Ils sont offerts à des amis, à la famille, à des collègues, et pour un usage personnel. Offrir un bon pour une pause spa, un séjour avec nuitée, un soin beauté ou une expérience gastronomique est un choix populaire, mais cela incite également l'acheteur ou le client existant à explorer les offres plus larges d'un établissement.
Pour tirer le meilleur parti des ventes de bons cadeaux pendant la période des fêtes, les établissements doivent lancer leurs stratégies promotionnelles, mais pourquoi, quand et comment devriez-vous vous y prendre ?
1. Les cadeaux d'expérience
Les consommateurs modernes sont attirés par les cadeaux d'expérience, faisant des bons une option idéale pour offrir des expériences mémorables comme des escapades de week-end ou des journées spa. Les hôteliers devraient concevoir des forfaits attractifs pour séduire les acheteurs, en mettant en valeur les atouts uniques de leur établissement — qu'il s'agisse d'une suite luxueuse, d'un restaurant interne ou d'un spa primé.
2. Créez des offres attrayantes
Les offres spéciales peuvent considérablement stimuler les ventes de bons cadeaux. Allez au-delà des forfaits nuitée classiques ; pensez à concevoir des options « staycation », des escapades thématiques de week-end ou des expériences centrées sur la famille. Les offres à durée limitée et les réductions pour réservation anticipée créent un sentiment d'urgence, encourageant les acheteurs à acheter plus tôt. De plus, regrouper des services — comme la restauration, les soins spa ou les expériences locales — peut renforcer la valeur perçue et attirer de nouveaux clients, ainsi que les clients fidèles.
3. Exploitez les plateformes en ligne
À l'ère du numérique, une présence en ligne efficace est cruciale. Votre site web est-il optimisé pour la vente de bons cadeaux ? Le processus d'achat est-il aussi fluide que possible ? Promouvez les bons via les réseaux sociaux, les campagnes e-mail et le blog de votre hôtel. Des visuels aux couleurs des fêtes mettant en avant des expériences plutôt que des produits peuvent améliorer la visibilité et l'attrait.
4. Collaborez avec des marques
Nouer des partenariats avec des marques avec lesquelles vous travaillez déjà peut renforcer vos offres de bons cadeaux. Créez des forfaits incluant des expériences dans votre établissement aux côtés de promotions pour d'autres aspects de votre activité, comme la gamme de produits de votre spa. Cela ajoute de la valeur pour les clients et élargit votre portée auprès de clients potentiels qui ne connaîtraient peut-être pas votre hôtel ou spa.
5. Mobilisez votre équipe
Vos employés sont essentiels pour vendre efficacement les bons cadeaux. Équipez-les des connaissances et de l'enthousiasme nécessaires pour promouvoir efficacement ces offres. Ils doivent être capables de mettre en avant les arguments de vente uniques des bons tout en offrant un excellent service client qui encourage les achats spontanés.
6. Engagement hors saison
Une fois la saison des fêtes terminée, maintenez l'élan. Effectuez un suivi auprès des personnes qui ont reçu des bons pour recueillir leurs retours, encouragez-les à partager leurs expériences en ligne et proposez des réductions exclusives pour leur prochaine visite. Les avis positifs et le bouche-à-oreille peuvent attirer significativement de nouveaux clients et transformer les acheteurs de bons en clients fidèles.
La saison des fêtes est une opportunité cruciale pour les hôteliers d'augmenter les ventes de bons cadeaux. En exploitant la tendance des cadeaux d'expérience, votre établissement peut atteindre des ventes plus élevées et une fidélité de marque plus forte. Le moment d'agir est maintenant — ne laissez pas passer cette chance. Embrassez la saison et regardez vos ventes de bons cadeaux prospérer !
