TRYBE se integra con Friendbuy para ayudar a los operadores de spa, ocio y actividades a convertir a sus huéspedes en embajadores de marca

TRYBE, la plataforma nativa en la nube de gestión de spa, ocio y actividades, ha anunciado una nueva integración con Friendbuy, una plataforma líder de referidos y fidelización de confianza para marcas de consumo en pleno crecimiento. La integración permite a los operadores de hostelería y bienestar lanzar y gestionar programas de referidos y fidelización directamente desde la plataforma TRYBE, convirtiendo a los huéspedes satisfechos en un canal de captación sostenible y medible.

La asociación aborda uno de los retos a los que se enfrentan hoy los operadores de spa, ocio y actividades: la dependencia excesiva de la publicidad de pago para generar nuevas reservas. El aumento del coste de captación, los rendimientos decrecientes y el coste oculto de producir contenido y gestionar influencers han dejado a muchos operadores corriendo sin avanzar, gastando cada vez más solo para mantenerse. Mientras tanto, su activo de crecimiento más potente, la buena voluntad de los huéspedes satisfechos, apenas se aprovecha. Los estudios de clientes revelan una y otra vez que el boca a boca ya ocurre de forma orgánica; lo que falta es la infraestructura para activarlo de forma sistemática.

La integración de TRYBE con Friendbuy da a los operadores esa infraestructura. Pueden recompensar a los huéspedes por recomendar a sus amigos, incentivar las visitas recurrentes y crear programas de fidelización adaptados a su marca, todo sin tener que gestionar una pila tecnológica aparte. Los enlaces de referidos, la entrega de recompensas y la analítica del rendimiento del programa conviven con las reservas, las membresías y las herramientas operativas que los operadores ya usan a diario en TRYBE.

Los resultados que se pueden conseguir con la plataforma de Friendbuy hablan por sí solos. Bathhouse trabaja con Friendbuy en un programa de referidos que ahora representa el 20 % de toda la captación de nuevos clientes, con una tasa de conversión del 22 % entre los amigos referidos. 

Más allá de la captación, Bathhouse utilizó las herramientas de fidelización de Friendbuy para derribar las barreras entre tipos de clientes, incentivando a los visitantes habituales de sauna a probar tratamientos y animando a los clientes de tratamientos a descubrir el ritual de baño, aumentando el valor de vida del cliente en ambos grupos. 

“Al integrar el motor de referidos y fidelización de Friendbuy directamente en TRYBE, damos a los operadores un canal de captación y retención medible y repetible que se apoya en las experiencias que ya se les da tan bien ofrecer. La buena voluntad ya está ahí, en cada huésped satisfecho; lo que faltaba era la infraestructura para aprovecharla. Marcas como Bathhouse han demostrado lo que es posible, y nos entusiasma llevar eso a la red de TRYBE.” Manish Goyal, fundador y CEO de Friendbuy

Ricky Daniels, cofundador de TRYBE, comentó: "TRYBE existe para ayudar a los operadores a ofrecer experiencias excepcionales; y son las experiencias excepcionales las que hacen que los huéspedes quieran hablarles de ellas a sus amigos. Lo que faltaba era una forma sencilla de convertir esa buena voluntad en un canal de crecimiento medible. Esta integración cierra ese círculo. Los operadores ya pueden gestionar todo el recorrido del huésped, desde la primera reserva hasta convertirse en un embajador fiel, sin salir nunca de la plataforma.”

Más de 400 establecimientos en 37 países confían en TRYBE. Puedes encontrar más información en try.be/integrations/friendbuy