Bathhouse New York fait évoluer le bien-être social avec Trybe
Bathhouse n'a jamais été conçu pour s'inscrire clairement dans une catégorie.
Dès le départ, l'établissement a été pensé comme quelque chose de plus immersif, un lieu où le bain thermal rencontre le lien social, où un client peut passer d'un bain froid à un massage, puis à un café, tout cela au cours d'une même visite. C'est à la fois un club de bien-être social et un lieu d'accueil, et derrière cette expérience se cache un niveau de complexité opérationnelle que la plupart des systèmes ne sont simplement pas conçus pour gérer.
Contrairement aux spas traditionnels, où les réservations tournent autour de soins individuels, Bathhouse fonctionne selon deux modèles fondamentalement différents à la fois. D'un côté, il y a les Day Passes, plus proches de billets d'entrée, où la priorité est de gérer l'occupation, le flux et le débit. De l'autre, il y a les Soins, l'univers plus familier des salles, des praticiens et des services programmés.
La plupart des plateformes ne peuvent gérer que l'un ou l'autre. Bathhouse avait besoin des deux, fonctionnant en parfaite harmonie.
« Nos systèmes précédents avaient du mal à suivre le rythme de la grande diversité de l'offre de Bathhouse. Les clients ne réservaient pas seulement des massages, ils réservaient des expériences : passes journaliers, soins, abonnements, cartes-cadeaux, lits de jour, chaises longues, visites au café et achats en boutique, tout cela sous un même toit. Mais la technologie qui faisait fonctionner tout cela traitait ces éléments comme des pièces séparées et fragmentées. »
Les défis rencontrés par Bathhouse New York avant de travailler avec TRYBE.
Bathhouse évoluait à la croisée du spa, de l'hôtellerie et du bien-être social, mais les systèmes existants n'étaient pas conçus pour cette réalité. Les logiciels de spa traditionnels ne pouvaient pas prendre en charge la double nature de leur activité (passes journaliers de type billetterie + soins basés sur des services), manquaient de fonctionnalités intégrées de restauration, et créaient des frictions dans le parcours de réservation des clients. Cela s'est traduit par une baisse du taux de conversion en ligne, une hausse du volume d'appels, une pression opérationnelle sur le personnel et des opportunités de revenus manquées
Comment TRYBE a aidé Bathhouse New York.
Trybe a mis en place une plateforme unifiée et flexible, conçue pour gérer l'ensemble de la complexité opérationnelle de Bathhouse. De la gestion fluide de plusieurs types de réservations (passes journaliers, réservations d'espaces, soins) à l'intégration de la restauration, des abonnements et de la vente au détail, Trybe a permis à Bathhouse de faire fonctionner tout son écosystème sur une seule plateforme. Grâce à une expérience de réservation moderne, une API ouverte pour la personnalisation et une stabilité de niveau entreprise, Trybe est devenu le socle d'une croissance évolutive.
Bathhouse a constaté une réduction immédiate du volume d'appels, une amélioration du taux de conversion des réservations en ligne, des expériences d'enregistrement plus rapides grâce à l'intégration des bracelets, et la capacité de développer de nouvelles sources de revenus comme les réservations de la piscine sur le toit. Plus important encore, leur équipe a pu recentrer son attention, en s'éloignant des frictions opérationnelles pour se consacrer à nouveau à une expérience client de premier ordre, à grande échelle.
« Avec Trybe, nous pouvions gérer de manière fluide les rendez-vous, les réservations d'espaces et les sessions au sein d'un seul système. Cela leur a permis de contrôler précisément l'occupation pour les passes journaliers tout en optimisant simultanément les plannings de soins, sans compromettre l'expérience client d'un côté comme de l'autre. »