Masterclass Spa : Premiere partie

Dans le premier volet de notre serie de masterclass, nous explorons un sujet au coeur de chaque spa et etablissement de loisirs performant : l'efficacite du personnel. En exploitant le potentiel de votre equipe, la satisfaction client et les revenus augmenteront indeniablement.

N'oubliez pas - votre personnel est votre atout le plus precieux et la force motrice de votre reussite.

Investir dans votre personnel et dans la technologie qui soutient leur efficacite quotidienne contribue au succes global de votre spa, que ce soit pour augmenter la frequentation, les reservations, les conversions ou la satisfaction client - ou peut-etre tout cela a la fois.

En aparté, si vous vous demandez comment nous savons de quoi nous parlons, abordons d'abord ce point.

Nous travaillons avec plus de 80 spas au Royaume-Uni, en Irlande, en France, a Chypre et aux Etats-Unis. Nos responsables de la reussite client visitent les etablissements que nous servons, nous demandons a nos clients ce dont ils ont besoin et, surtout, nous les ecoutons !

Nous recueillons nos donnees et nos informations directement a la source, et maintenant elles sont a vous. Donc si votre equipe se sent ralentie par une technologie inadequate, nous avons ce qu'il vous faut. D'ailleurs, qui a vraiment le temps pour ca de nos jours ?

Alors, preparez-vous a transformer les operations de votre personnel pour offrir a votre etablissement le traitement spa qu'il merite.

Comprendre l'importance de l'efficacite du personnel

L'efficacite du personnel est au coeur de tout spa et etablissement de loisirs performant. Lorsque votre personnel fonctionne a son meilleur niveau, le service client est ameliore. Et par consequent, vous fidelisez vos clients qui continuent a revenir.

Par exemple...Nous sommes tous alles dans des hotels ou restaurants ou le service etait mediocre, donc vous n'y retournerez probablement pas ; mais quand vous interagissez avec du personnel qui offre des experiences client vraiment memorables, cette valeur est inestimable. Vous vous retrouvez a revenir non seulement pour profiter du service, mais aussi pour le plaisir d'interagir avec le personnel.

Donc, pour offrir cette experience client inestimable, le personnel doit se sentir personnellement epanoui et disposer d'outils qui l'aident a travailler aussi efficacement que possible.

Au final, un personnel heureux signifie des clients heureux !

Defis de la gestion du personnel en spa

Avant de plonger dans les solutions, concentrons-nous sur certains aspects logistiques de la gestion du personnel, ce qui n'est pas une mince affaire. Et quand nous parlons de gestion du personnel, l'accent est mis sur la gestion du temps.

Trop souvent, votre personnel passe un temps inutile a prendre des reservations ou a confirmer des details par telephone.

Nos donnees montrent que 47 % des reservations ont lieu en dehors des heures de travail. Donc, quand votre personnel n'est pas disponible pour prendre des reservations par telephone, c'est potentiellement du revenu perdu.

Et si vous ne disposez pas d'un systeme qui envoie des formulaires de renseignements avant l'arrivee des clients, c'est encore plus de temps gaspille.

Le temps, c'est de l'argent. Et le temps que votre personnel consacre a des taches manuelles penibles qui pourraient etre automatisees avec un systeme comme Trybe, pourrait etre mieux employe a offrir une meilleure experience a vos clients payants.

C'est gagnant-gagnant au final !

Devoiler l'arme secrete : l'efficacite du personnel

L'efficacite du personnel est le carburant qui alimente les revenus et le succes global de votre etablissement. Un personnel heureux equivaut a des clients heureux. N'oubliez pas cela !

Notre equipe a recemment assiste au Spa Life UK, et l'un des conferenciers principaux a souligne l'importance de prendre soin de vos collaborateurs ! Inspirez vos collaborateurs et ils inspireront vos clients. Et en retour, votre spa prosperera !

Un bon point de depart pour susciter cette inspiration est d'equiper votre equipe des outils dont elle a besoin pour rendre son quotidien plus efficace et plus simple. Nous ne vivons plus au Moyen-Age, alors pourquoi equiper votre equipe d'une technologie qui ne suit pas le rythme de l'innovation que l'on retrouve dans tous les autres secteurs ?

Si votre equipe est actuellement noyee dans une ambiance Windows 99, envisagez une solution differente qui a su repondre au rythme d'innovation actuel, est plus facile a utiliser et plus rapide a apprendre.

Alors, comment pouvez-vous concretement rationaliser le processus de reservation pour votre personnel ? Si vous etes manager et lisez ceci, posez-vous ces questions :

• Quel pourcentage de mon personnel passe son temps a prendre des reservations par telephone ?

• Le processus de prise de reservations par telephone est-il quelque chose que votre personnel apprecie reellement ?

• Disposez-vous d'un systeme de reservation en ligne qui allege les charges manuelles de votre equipe ?

Si vous disposez d'un systeme de reservation en ligne, est-il dans le cloud (ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'etre sur place pour y acceder) ? L'avantage d'etre dans le cloud est la possibilite d'acceder a votre systeme de n'importe ou, a tout moment et depuis n'importe quel appareil. Question flexibilite, n'est-ce pas ?

Vous avez peut-etre repondu oui a certaines questions ; vous avez peut-etre repondu non. Peut-etre etes-vous dans une zone grise. C'est tout a fait normal !

Si vous souhaitez repondre a quelques questions supplementaires, nous avons unscorecard gratuitdisponible qui vous fournira des conseils et astuces personnalises pouvant etre immediatement integres dans la strategie de votre spa. Et avec une baisse saisonniere inevitable des reservations qui approche, c'est le moment ideal pour explorer de nouvelles solutions.

A venir : apercu de la partie 2Maintenant que la premiere partie de notre serie de masterclass est terminee, voici un apercu de ce qui vous attend dans la deuxieme partie... envie de choyer vos clients avant meme leur arrivee avec une experience de reservation fluide de bout en bout ?

Si la reponse est oui, restez a l'ecoute !