Aujourd'hui, tout est personnalisé, des recommandations de nos applications de streaming aux plats que nous commandons un samedi soir. Des études ont révélé que 61 % des consommateurs sont susceptibles de dépenser davantage lorsqu'on leur propose une expérience personnalisée. Il n'est donc pas surprenant que la majorité des activités soient adaptées à nos besoins uniques. Cette personnalisation devrait également s'appliquer aux séjours et expériences spa.
Les soins génériques destinés au plus grand nombre perdent en popularité, et aujourd'hui les spas qui utilisent les données pour mieux comprendre les préférences et les souhaits de leurs clients prospèrent ; 62 % des dirigeants d'entreprise ont signalé une amélioration de la fidélisation client comme avantage de la personnalisation. Analyser les données pour personnaliser les souhaits et besoins d'un client spécifique, ainsi qu'utiliser ces données pour évaluer les attentes et besoins des consommateurs, aide votre entreprise à s'adapter aux tendances.
Quand avez-vous, vous et votre équipe, examiné pour la dernière fois vos offres de soins et les avez adaptées aux tendances des clients ? Si vous ne vous en souvenez pas, pas de souci ! TRYBE vous indiquera par où commencer.
Proposez-vous des forfaits à vos clients ? Les forfaits sont créés par vous, mais peuvent être adaptés et rendus spécifiques aux préférences de chaque individu grâce aux choix qu'ils sélectionnent, comme l'heure d'arrivée, le type de soin et l'heure du repas. Ces petites options offrent un niveau considérable de personnalisation aux clients, ce qui augmentera en retour la satisfaction des consommateurs.
Que vos clients réservent un soin unique, un forfait spa ou un séjour avec nuitée, suggérez des produits de vente au détail ou des offres de restauration lors du paiement en fonction de l'expérience qu'ils ont réservée chez vous. Cet ajout personnalisé au parcours d'achat du client le fera se sentir unique, des achats impulsifs seront réalisés, ce qui augmentera les revenus de votre entreprise ; 49 % des acheteurs ont effectué des achats impulsifs après une expérience plus personnalisée.
Une fois qu'un client a réglé, votre logiciel de réservation devrait pouvoir indiquer s'il s'agit d'un client régulier ; l'utilisation de son profil existant contenant ses informations vous aidera à personnaliser son expérience sans qu'il ait besoin de tout répéter. De plus, les informations d'un client peuvent être enregistrées de manière sécurisée dans son profil, comme les formulaires d'admission médicale et les préférences telles que les parfums préférés ou les températures en salle de soin.
Tout cela et bien plus encore est possible grâce au logiciel TRYBE. Notre logiciel est sécurisé, facile à utiliser, et nous améliorons et innovons en permanence. Les besoins de votre entreprise et les attentes de vos clients sont notre priorité absolue.
TRYBE peut aider votre entreprise à personnaliser l'expérience de vos clients. Envoyez-nous un message pour découvrir comment.
