Vous avez embauche une equipe formidable et votre etablissement est superbe, rayonnant du parfum reconnaissable de chaleur et de relaxation. Votre etablissement dispose d'une gamme d'installations, d'activites et de services pour accueillir une grande variete de clients, mais vous n'etes pas aussi frequente que prevu. Cela peut etre decourageant de constater cela apres avoir investi du temps et des efforts pour faire de votre etablissement le meilleur.
TRYBE a passe d'innombrables heures a ecouter les souhaits et les besoins de nos clients pour comprendre pleinement leurs besoins de reservation, nous savons donc ce qu'il faut pour augmenter les conversions de votre entreprise.
Vous et votre equipe devriez consacrer tout votre temps a ameliorer l'experience de vos clients, sans vous soucier de votre resultat net. Laissez TRYBE vous soutenir comme vous soutenez vos clients.
Voici quatre suggestions pour maximiser les conversions de votre entreprise.
1. Les reservations en ligne sont l'avenir
Les reservations par telephone et par e-mail sont chronophages pour votre equipe et limitent vos opportunites de revenus. Si vous n'avez pas de systeme de reservation en ligne, c'est la premiere etape a franchir pour augmenter vos revenus.
Nous vivons dans un monde ou la technologie rend presque tout disponible instantanement. Les consommateurs aiment aller en ligne et effectuer une reservation au moment et a l'endroit qui leur conviennent.
47 % des reservations sont effectuees en dehors des heures de travail traditionnelles.
Pensez a toutes les reservations que vous manquez en n'ayant pas de systeme de reservation en ligne. Imaginez toutes les personnes qui ont de longues journees de travail et veulent s'offrir une journee spa relaxante ou un week-end ; ces consommateurs veulent un moyen rapide et facile de reserver. Ils ne veulent pas reserver par e-mail ou telephone et ne finaliseront probablement pas leur commande s'il y a des obstacles sur leur chemin. Vous limiter aux reservations manuelles limite egalement vos revenus.
Un client TRYBE a double ses reservations et ses revenus spa en commencant a prendre des reservations en ligne.
2. Des parcours conviviaux
Maintenant que vous avez votre systeme de reservation en ligne, quelle est la suite ? Pensez au parcours utilisateur - du premier atterrissage sur votre site web, a la confirmation du paiement dans le panier, a l'arrivee dans votre etablissement. Les consommateurs veulent une experience fluide, et tout ce qui s'y oppose peut les amener a se desengager et a abandonner leur panier. D'etre adapte au mobile, aux moyens de paiement faciles, aux e-mails de confirmation, aux paiements mobiles, moins ils rencontrent de frictions, mieux c'est.
3. Offrez le forfait complet
92 % des reservations effectuees via TRYBE sont des forfaits ; les soins ponctuels ne sont plus demandes et les clients recherchent une experience plus holistique. En plus de leurs journees spa, les clients veulent une boisson a l'arrivee, un dejeuner inclus et la possibilite d'ajouter des extras a leur experience. En 2023, pour 40 % des consommateurs, l'un des facteurs les plus importants lors de la reservation d'une journee spa etait de trouver la bonne offre et d'obtenir un bon rapport qualite-prix. Creer un parcours fluide pour vos clients, avec la possibilite de forfaits personnalises qui les font se sentir speciaux, augmentera les conversions.
4. Automatisez
Apres qu'une personne a reserve son sejour chez vous et que vous lui avez envoye un e-mail de confirmation, qu'en est-il des e-mails de rappel ? Les e-mails de rappel reduisent les non-presentations, suscitent l'enthousiasme de vos clients avant leur arrivee et vous pouvez leur proposer des ventes additionnelles en les tentant avec une boisson pre-organisee a l'arrivee, un soin supplementaire ou un achat de produit.
Nous sommes tous humains ; parfois nous oublions les reservations que nous faisons, et de temps en temps nous devons annuler ou reprogrammer. Les e-mails de rappel garantissent que vos clients ont tout ce dont ils ont besoin pour vivre une experience exceptionnelle.
Avec TRYBE, votre entreprise peut optimiser ses performances et rationaliser ses processus. En tirant parti de l'expertise de TRYBE dans la comprehension des besoins de reservation des clients, vous pouvez minimiser le temps et les efforts consacres a la gestion des reservations, permettant a votre equipe de se concentrer sur l'amelioration de l'experience de vos clients.
Envoyez-nous un message pour discuter avec TRYBE de la facon dont nous pouvons vous aider.
