Cómo Trybe está creando experiencias de huésped fluidas en todo Strawberry
Strawberry es uno de los mayores grupos hoteleros de los países nórdicos, con más de 250 hoteles en funcionamiento. Reconocido por su enfoque innovador y visionario, Strawberry invierte continuamente en tecnología para mejorar tanto la experiencia de sus huéspedes como sus operaciones internas.
En esencia, Strawberry se centra en ofrecer mucho más que lo básico de una estancia hotelera. Más allá de las camas, la recepción y las reservas de habitaciones, el grupo tiene en cuenta todo el recorrido del huésped: cómo se siente, se mueve, reserva y vive todo lo que el establecimiento tiene para ofrecer.
TRYBE colabora con orgullo con Strawberry Hotels desde 2023, con el software ya implementado con éxito en 38 hoteles.
Los retos a los que se enfrentaba Strawberry antes de trabajar con TRYBE.
En 2022, Strawberry comenzó a evaluar soluciones alternativas para gestionar las reservas de spa, ocio y actividades que ofrecía en sus hoteles. Strawberry y TRYBE conectaron en 2023, y la colaboración no ha dejado de crecer desde entonces.
“Strawberry es una marca moderna y con visión de futuro que busca socios igual de modernos y visionarios. Para TRYBE, es fantástico trabajar con una marca como Strawberry, que comparte la misma filosofía y se entusiasma con la innovación y las nuevas posibilidades.”
Por qué Strawberry se asoció con TRYBE.
Strawberry eligió TRYBE para cubrir su necesidad de una plataforma de reservas capaz de integrarse a la perfección con su ecosistema digital existente, sin dejar de ser sencilla e intuitiva para los equipos sobre el terreno. La API abierta de TRYBE permite una integración fluida con el conjunto tecnológico más amplio de Strawberry, mientras que su experiencia de reserva online centrada en el huésped ofrece un recorrido sin fricciones e intuitivo.
La integración de TRYBE con MEWS permite que los asientos financieros se generen automáticamente, reduciendo la introducción manual de datos y manteniendo a los equipos dentro de un único sistema, sin cambiar de pestaña ni duplicar tareas.
La facilidad de implantación de la plataforma en múltiples establecimientos, la experiencia de usuario coherente y los informes robustos tanto a nivel de establecimiento como de grupo han permitido a Strawberry crecer con confianza sin añadir complejidad operativa. En definitiva, TRYBE ofreció un sistema que funciona igual de bien para los huéspedes que para el personal.
“No es solo un sistema de spa, es mucho más. Al principio contratamos TRYBE para nuestros spas y las funciones avanzadas que nos ofrecía, pero con el tiempo esto ha evolucionado hacia actividades, membresías y eventos. Siempre estamos buscando nuevas formas de ofrecer experiencias y hacer que sean más fáciles de descubrir para los huéspedes.”
Impacto y resultados
Desde que implementó TRYBE, Strawberry ha registrado un claro aumento de las reservas en todos sus establecimientos, junto con importantes mejoras en la eficiencia operativa. Los equipos que utilizan TRYBE ahorran una media de 22 días por establecimiento al año en tiempo administrativo, un tiempo que ahora se destina a crear mejores experiencias para los huéspedes.
La administración manual, las modificaciones de paquetes y las comprobaciones de disponibilidad han dejado de consumir recursos, lo que permite a los equipos centrarse en estar presentes y atentos en el establecimiento.
El personal muestra de forma constante un alto grado de satisfacción con la facilidad de uso de la plataforma, desde la gestión del inventario en un solo lugar hasta la rapidez para crear o modificar paquetes y gestionar sus propias cuentas. La sólida adopción se refleja en la escasez de incidencias de soporte.
“Strawberry tiene expectativas muy altas. Trabajar con ellos nos ha hecho mejores como empresa. Nuestra filosofía no es firmar y seguir adelante; es construir relaciones sólidas, aprender de nuestros clientes e incorporar ese aprendizaje al software para mejorar la experiencia de los huéspedes.”
Nuevas experiencias al alcance
Gracias a TRYBE, Strawberry ahora puede ofrecer diversos complementos, como paquetes de spa que incluyen opciones gastronómicas. Esto se ha convertido en uno de los favoritos de los huéspedes y es resultado del cambio a TRYBE.
Más allá de los spas, Strawberry utiliza ahora TRYBE para gestionar:
Peluquerías en el propio hotel
Actividades
Membresías
Experiencias entre departamentos
Con comentarios continuos, nuevas funcionalidades y un compromiso compartido con la innovación, la colaboración sigue evolucionando y marcando nuevos estándares para la experiencia de los huéspedes en todo el sector de la hospitalidad.