Cómo FFOLKESPA transformó sus operaciones de spa con Trybe

Hace siete años, Ffolkes, entonces una posada tradicional, fue adquirida en 2016 por Iain y Clair Wilson, quienes reinventaron Ffolkes, y el equipo la transformó en un destino vibrante centrado en la experiencia dentro de la colección de hoteles boutique del grupo.

El pub fue rediseñado con colores atrevidos como rosas, amarillos, naranjas y rojos para atraer a un público más joven. La incorporación de un golf en contenedores in situ reforzó aún más el ambiente desenfadado, creando algo único con una identidad claramente peculiar.

En septiembre, tras dos años de planificación, FFOLKESPA abrió sus puertas: un espacio comunitario y desenfadado diseñado para romper con la experiencia de spa tradicionalmente reservada, ofreciendo cócteles, música y un ambiente animado y sociable. Entre las tres propiedades de Norfolk Passport (Ffolkes, Byfords y The Pigs), los hoteles suman ahora 72 habitaciones, de las cuales Ffolkes aporta 22 junto a su nueva oferta de spa y ocio, reforzando nuestra misión de crear destinos que van más allá de la simple restauración y el alojamiento.

Los retos a los que se enfrentaba FFOLKESPA antes de trabajar con TRYBE.

FFOLKESPA se asoció con Trybe porque el equipo demostró la mentalidad adecuada hacia la tecnología, las integraciones y la colaboración.

A diferencia de otros proveedores, Trybe abordó la relación de forma colaborativa, compartiendo el enfoque de Ffolkes en la eficiencia, la innovación y la generación de valor a través de herramientas modernas y fáciles de usar. La adopción temprana también permitió a Trybe adaptar su plataforma a las necesidades de Ffolkes, desarrollando funciones como la gestión de capacidad, los paquetes dinámicos y el soporte para quioscos de autoservicio en respuesta a necesidades operativas reales.

En un principio, el grupo Norfolk Passport buscaba sustituir el software de salón obsoleto de The Pigs, que carecía de la sofisticación y las integraciones necesarias para una operación de spa completa. Queríamos una solución moderna y rentable. Trybe ofreció una solución perfectamente integrada con el conjunto tecnológico más amplio del grupo, incluido su motor de reservas de habitaciones desarrollado a medida, permitiendo a los huéspedes reservar tratamientos de spa junto con su estancia.

Esta integración escaló sin esfuerzo desde The Pigs hasta el mucho más grande FFOLKESPA, dando soporte a todo, desde estancias de una noche hasta rituales de sauna, gestión de capacidad y paquetes de spa.

Este éxito que hemos visto en todos los establecimientos ha consolidado a Trybe como el socio ideal a largo plazo.

Cómo TRYBE ha mejorado las operaciones de FFOLKESPA.

Trybe ha tenido un impacto significativo tanto en la experiencia de los huéspedes como en la eficiencia operativa del equipo de FFOLKESPA. Su diseño intuitivo y fácil de usar agiliza los flujos de trabajo diarios y garantiza un proceso de reserva fluido e integrado para los huéspedes. Aunque los huéspedes ven un único flujo de reserva sin fisuras, Trybe trabaja entre bastidores junto con el PMS y los sistemas de restauración para crear una experiencia más completa y conectada. Un gran avance ha sido la posibilidad de vender estancias y paquetes de spa en un único proceso unificado, algo que antes era imposible.

Para los terapeutas, Trybe ofrece una visibilidad clara de los horarios diarios y semanales, una gestión sencilla de las citas y una visión global de las operaciones. Con cuatro salas de tratamiento que pronto se ampliarán a ocho, y un equipo de 30 personas, el sistema escala sin esfuerzo junto con el crecimiento del spa.

Es un sistema mucho más fácil de usar que fomenta la responsabilidad del equipo. Contamos con permisos de usuario que nos permiten ver quién hace qué; desde los terapeutas hasta el equipo de marketing, cada uno puede tener un nivel de acceso diferente.

Los quioscos de autoservicio de Trybe han introducido puntos de contacto innovadores que el equipo no sabía que necesitaba, permitiendo a Ffolkes ofrecer una experiencia de spa singularmente divertida y moderna que refleja su marca distintiva.

Los quioscos ofrecen instrucciones en pantalla personalizadas según la reserva de cada huésped, creando un inicio de visita personalizado e intuitivo. Los huéspedes simplemente escanean el código QR de su correo de confirmación y comienzan el proceso de check-in. Cada visitante recibe una pulsera RFID personalizada vinculada a su perfil y método de pago, lo que les da acceso sin fricciones a las instalaciones y permite pagos sin efectivo y sin esfuerzo. Esta solución sin contacto, pionera en el sector, elimina la necesidad de llevar teléfono o cartera y agiliza cada etapa del recorrido del huésped, desde la llegada hasta la salida, garantizando una experiencia de spa totalmente inmersiva y sin fricciones.