Cómo Bathhouse New York está impulsando el bienestar social con Trybe
Bathhouse nunca pretendió encajar claramente en una categoría.
Desde el principio, se concibió como algo más inmersivo: un lugar donde los baños termales se encuentran con la conexión social, donde un huésped puede pasar de un baño frío a un masaje y después a una cafetería, todo en la misma visita. Es en parte un club de bienestar social y en parte un espacio de hospitalidad, y detrás de esa experiencia hay un nivel de complejidad operativa que la mayoría de los sistemas simplemente no estaban preparados para gestionar.
A diferencia de los spas tradicionales, donde las reservas giran en torno a tratamientos individuales, Bathhouse funciona con dos modelos completamente distintos a la vez. Por un lado están los Day Passes, más parecidos a entradas con aforo controlado, donde la prioridad es gestionar la ocupación, el flujo y el rendimiento. Por otro, están los Tratamientos, el universo más familiar de salas, profesionales y servicios programados.
La mayoría de las plataformas solo pueden gestionar uno de los dos. Bathhouse necesitaba ambos, funcionando a la perfección juntos.
''Nuestros sistemas anteriores tenían dificultades para seguir el ritmo de la amplia variedad de servicios de Bathhouse. Los huéspedes no solo reservaban masajes, reservaban experiencias: day passes, tratamientos, membresías, tarjetas regalo, camas balinesas, tumbonas, visitas a la cafetería y compras en la tienda, todo bajo un mismo techo. Pero la tecnología que lo sustentaba trataba estos elementos como piezas separadas y fragmentadas"
Los retos a los que se enfrentaba Bathhouse New York antes de trabajar con TRYBE.
Bathhouse operaba en la intersección entre el spa, la hospitalidad y el bienestar social, pero los sistemas heredados no estaban preparados para esa realidad. El software de spa tradicional no podía dar soporte a la doble naturaleza de su negocio (day passes tipo entrada + tratamientos basados en servicios), carecía de funciones integradas de restauración y generaba fricción en el proceso de reserva de los huéspedes. Esto se tradujo en una menor conversión online, un mayor volumen de llamadas, presión operativa sobre el personal y oportunidades de ingresos perdidas.
Cómo TRYBE ha ayudado a Bathhouse New York.
Trybe ofreció una plataforma unificada y flexible, diseñada para gestionar toda la complejidad operativa de Bathhouse. Desde la gestión fluida de múltiples tipos de reserva (day passes, tratamientos, reservas de espacios) hasta la integración de restauración, membresías y venta al por menor, Trybe permitió a Bathhouse llevar todo su ecosistema en una sola plataforma. Con una experiencia de reserva moderna, una API abierta para personalización y una estabilidad de nivel empresarial, Trybe se convirtió en la base de un crecimiento escalable.
Bathhouse experimentó una reducción inmediata del volumen de llamadas, una mejor conversión en las reservas online, procesos de check-in más rápidos gracias a la integración con pulseras y la posibilidad de generar nuevas fuentes de ingresos, como las reservas de la piscina en la azotea. Y lo más importante: su equipo pudo dejar atrás la fricción operativa y volver a centrarse en ofrecer una experiencia de huésped de primer nivel a gran escala.
"Con Trybe podíamos gestionar sin esfuerzo las citas, las reservas de espacios y las sesiones dentro de un mismo sistema. Esto les permitía controlar con precisión la ocupación de los day passes mientras optimizaban al mismo tiempo los horarios de tratamientos, sin comprometer la experiencia del huésped en ninguno de los dos casos."