Aumentar los ingresos no siempre significa gastar más, a menudo significa tomar decisiones más inteligentes. Los negocios de hostelería no pueden permitirse pasar por alto la importancia de un proceso de reserva fluido y sencillo; ya gestiones un resort de lujo o un spa boutique, tus ingresos se ven directamente afectados por lo fácil que resulte para tus huéspedes reservar contigo.
La realidad es que hasta las experiencias más espectaculares pueden pasar desapercibidas si el camino hacia la reserva es complicado, confuso o demasiado manual. Pero, ¿cuáles son las principales barreras que provocan la pérdida de reservas, y qué cambios sencillos y eficaces pueden aumentar notablemente tus ingresos y la satisfacción de tus huéspedes?
La barrera de reserva que te está costando dinero
Los formularios online engorrosos, el ir y venir de correos electrónicos o la necesidad de llamar para hacer una reserva son barreras que disuaden a los posibles huéspedes de completar su reserva. De hecho, el número ideal de clics para completar una transacción es solo tres; a partir de ahí, se observa un abandono significativo. Obligar a un huésped a enviar un email o hacer una llamada no solo interrumpe su proceso, sino que le cuesta a tu negocio ingresos reales.
¿Sabías que en 2023, el 72 % de los viajeros de bienestar prefería reservar online, y que el sector turístico en su conjunto registra una tasa de abandono del 81 % cuando se obliga a los huéspedes a cambiar de canal para completar una compra? Esa es una cantidad enorme de reservas perdidas.
En cambio, los clientes de TRYBE han registrado una tasa de abandono mucho más baja, de solo un 39 % de media durante el último año.
Cuando las empresas optimizan sus sistemas de reserva, el impacto en los ingresos es transformador. Tomemos como ejemplo The Kingsley en Irlanda, que reportó un aumento de ingresos multiplicado por diez tras empezar a aceptar reservas online con TRYBE. Y Woolacombe Bay en Cornualles registra que las reservas online representan un tercio del total de reservas, pero el 50 % de los ingresos totales. No se trata de ganancias marginales; son resultados que cambian las reglas del juego.
Los huéspedes quieren algo más que tratamientos
Los usuarios de spa actuales no buscan solo tratamientos puntuales, buscan experiencias integrales. Los huéspedes esperan cada vez más paquetes que combinen tratamientos con extras como bebidas de bienvenida, comida, un producto para llevar a casa o la posibilidad de personalizar su día. De hecho, el 92 % de las reservas realizadas a través de TRYBE son reservas por paquetes, lo que refleja una demanda creciente de valor y personalización. Con un 40 % de los huéspedes priorizando la relación calidad-precio a la hora de reservar una escapada de bienestar, crear paquetes flexibles que los huéspedes puedan personalizar—mediante la elección de tratamientos, horarios de llegada y franjas de restauración—mejora tanto la satisfacción como el gasto.
La personalización impulsa el gasto por impulso
¿Una de las herramientas de ingresos más infravaloradas? La personalización en el momento del pago. Ya sea que un huésped reserve un día de spa o una estancia con pernoctación, sugerir productos de venta relevantes o extras de restauración en la fase final de la reserva puede aumentar significativamente tus ingresos, no solo en el spa, sino en todo tu establecimiento. Una recomendación personalizada transmite atención al detalle, y el 49 % de los compradores realiza compras por impulso tras una experiencia personalizada. Entonces, ¿a qué esperas?
No descuentes, añade valor
Aunque los descuentos puedan parecer una forma rápida de impulsar las ventas, con el tiempo pueden dañar la reputación percibida de tu marca. En su lugar, apuesta por estrategias de valor añadido que eleven la experiencia del huésped y a la vez preserven tu marca de lujo.
Los extras orientados al bienestar o la experiencia, como paseos guiados en la naturaleza, sesiones de bienestar a medida o rituales personalizados, no solo hacen que los huéspedes se sientan especiales. También diferencian a tu negocio de la competencia y ayudan a justificar un mayor gasto.
Desde simplificar tu proceso de reserva y ofrecer paquetes seleccionados y personalizables hasta personalizar la venta adicional y evitar descuentos innecesarios, existen estrategias probadas que no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también impulsan significativamente tu resultado final.
Los datos son claros: los huéspedes quieren comodidad, valor y experiencias memorables. Los negocios que cumplan con las tres cosas seguirán creciendo, sorprendiendo y prosperando en un mercado cada vez más competitivo.
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