El auge de las estancias espontáneas: qué significa para hoteles y spas

Los consumidores reservan sus estancias en hotel cada vez más cerca de la fecha de llegada, con 40% de las reservas realizadas ya en los 30 días previos. Esto supone un cambio significativo en el comportamiento, en el que las escapadas espontáneas y las reservas de última hora se han convertido en la norma.

Del mismo modo que los hoteles dependen de un PMS ágil para adaptarse a esta tendencia, los spas, las actividades y los proveedores de ocio también necesitan un software flexible. Sus sistemas operativos deben ayudar a los equipos a gestionar reservas de última hora, garantizando que puedan responder con eficacia a las fluctuaciones en la demanda de los hoteles y los huéspedes.

Aunque el CEO de Marriott, Anthony Capuano, ha señalado que el plazo medio de antelación es de 21 días, los huéspedes de spa también reservan cada vez más cerca de la fecha. Los datos de TRYBE muestran que los plazos de antelación en las reservas de spa a través de nuestra plataforma se han reducido a la mitad, pasando de una media de 14 días en 2024 a solo 7 días en 2025.

Este cambio plantea retos en previsión, personal, inventario y gestión de ingresos. Resulta más difícil planificar; ya sea saber cuántos terapeutas o miembros del personal se necesitan, qué productos tener en stock o qué franjas horarias abrir o cerrar, porque la demanda es cada vez más de última hora e impredecible. Con tantas reservas tardías, contar con herramientas que ofrezcan visibilidad en tiempo real sobre disponibilidad, cancelaciones y ritmo de reservas es más importante que nunca.

TRYBE da a los establecimientos visibilidad, control y flexibilidad. Todo ello esencial en este nuevo panorama de reservas.

¿Pero cómo ayuda TRYBE a los establecimientos a planificar con plazos de reserva más cortos?

• Disponibilidad en tiempo real: TRYBE mantiene la disponibilidad siempre actualizada y refleja los cambios al instante, permitiéndoles maximizar sus ingresos.

• Reglas de reserva: los equipos pueden definir los plazos en los que los huéspedes pueden cancelar o modificar sus reservas, ayudando a los spas a evitar las no presentaciones de última hora.

• Gestión de ingresos: es fácil configurar precios flexibles y promociones, desde ofertas de última hora hasta descuentos en horas valle o promociones flash para llenar huecos en la agenda del spa rápidamente.

• Gestión de canales: al sincronizar las reservas en todos los canales, webs, plataformas de socios y clientes sin cita previa, TRYBE evita las reservas duplicadas y garantiza que la disponibilidad sea siempre precisa.

• Personal y recursos: la programación de turnos y la asignación de salas de tratamiento están integradas, garantizando que los recursos se ajusten de forma eficiente a la demanda.

• Información basada en datos: los análisis de TRYBE facilitan la previsión, incluso con plazos de antelación más cortos. Al hacer seguimiento de las tendencias de reserva y las cancelaciones, los equipos pueden detectar patrones y preparar su negocio para el futuro.

• Experiencia del huésped: los recordatorios y confirmaciones automáticos mantienen a los huéspedes conectados, mientras que el sistema nativo en la nube garantiza fiabilidad, escalabilidad y una rápida implementación de nuevas funciones.

Las reservas de última hora no tienen por qué ser un problema si se cuenta con el software adecuado. Los negocios que utilizan herramientas ágiles como TRYBE se vuelven más flexibles, más orientados a los datos y más capaces de adaptarse con rapidez; ya sea ajustando precios, gestionando la disponibilidad o adecuando el personal a la demanda.

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