Aumentar los ingresos no siempre significa gastar m谩s, a menudo significa tomar decisiones m谩s inteligentes. Los negocios de hosteler铆a no pueden permitirse pasar por alto la importancia de un proceso de reserva fluido y sencillo; ya gestiones un resort de lujo o un spa boutique, tus ingresos se ven directamente afectados por lo f谩cil que resulte para tus hu茅spedes reservar contigo.
La realidad es que hasta las experiencias m谩s espectaculares pueden pasar desapercibidas si el camino hacia la reserva es complicado, confuso o demasiado manual. Pero, 驴cu谩les son las principales barreras que provocan la p茅rdida de reservas, y qu茅 cambios sencillos y eficaces pueden aumentar notablemente tus ingresos y la satisfacci贸n de tus hu茅spedes?
La barrera de reserva que te est谩 costando dinero
Los formularios online engorrosos, el ir y venir de correos electr贸nicos o la necesidad de llamar para hacer una reserva son barreras que disuaden a los posibles hu茅spedes de completar su reserva. De hecho, el n煤mero ideal de clics para completar una transacci贸n es solo tres; a partir de ah铆, se observa un abandono significativo. Obligar a un hu茅sped a enviar un email o hacer una llamada no solo interrumpe su proceso, sino que le cuesta a tu negocio ingresos reales.
驴Sab铆as que en 2023, el 72 % de los viajeros de bienestar prefer铆a reservar online, y que el sector tur铆stico en su conjunto registra una tasa de abandono del 81 % cuando se obliga a los hu茅spedes a cambiar de canal para completar una compra? Esa es una cantidad enorme de reservas perdidas.
En cambio, los clientes de TRYBE han registrado una tasa de abandono mucho m谩s baja, de solo un 39 % de media durante el 煤ltimo a帽o.
Cuando las empresas optimizan sus sistemas de reserva, el impacto en los ingresos es transformador. Tomemos como ejemplo The Kingsley en Irlanda, que report贸 un aumento de ingresos multiplicado por diez tras empezar a aceptar reservas online con TRYBE. Y Woolacombe Bay en Cornualles registra que las reservas online representan un tercio del total de reservas, pero el 50 % de los ingresos totales. No se trata de ganancias marginales; son resultados que cambian las reglas del juego.
Los hu茅spedes quieren algo m谩s que tratamientos
Los usuarios de spa actuales no buscan solo tratamientos puntuales, buscan experiencias integrales. Los hu茅spedes esperan cada vez m谩s paquetes que combinen tratamientos con extras como bebidas de bienvenida, comida, un producto para llevar a casa o la posibilidad de personalizar su d铆a. De hecho, el 92 % de las reservas realizadas a trav茅s de TRYBE son reservas por paquetes, lo que refleja una demanda creciente de valor y personalizaci贸n. Con un 40 % de los hu茅spedes priorizando la relaci贸n calidad-precio a la hora de reservar una escapada de bienestar, crear paquetes flexibles que los hu茅spedes puedan personalizar鈥攎ediante la elecci贸n de tratamientos, horarios de llegada y franjas de restauraci贸n鈥攎ejora tanto la satisfacci贸n como el gasto.
La personalizaci贸n impulsa el gasto por impulso
驴Una de las herramientas de ingresos m谩s infravaloradas? La personalizaci贸n en el momento del pago. Ya sea que un hu茅sped reserve un d铆a de spa o una estancia con pernoctaci贸n, sugerir productos de venta relevantes o extras de restauraci贸n en la fase final de la reserva puede aumentar significativamente tus ingresos, no solo en el spa, sino en todo tu establecimiento. Una recomendaci贸n personalizada transmite atenci贸n al detalle, y el 49 % de los compradores realiza compras por impulso tras una experiencia personalizada. Entonces, 驴a qu茅 esperas?
No descuentes, a帽ade valor
Aunque los descuentos puedan parecer una forma r谩pida de impulsar las ventas, con el tiempo pueden da帽ar la reputaci贸n percibida de tu marca. En su lugar, apuesta por estrategias de valor a帽adido que eleven la experiencia del hu茅sped y a la vez preserven tu marca de lujo.
Los extras orientados al bienestar o la experiencia, como paseos guiados en la naturaleza, sesiones de bienestar a medida o rituales personalizados, no solo hacen que los hu茅spedes se sientan especiales. Tambi茅n diferencian a tu negocio de la competencia y ayudan a justificar un mayor gasto.
Desde simplificar tu proceso de reserva y ofrecer paquetes seleccionados y personalizables hasta personalizar la venta adicional y evitar descuentos innecesarios, existen estrategias probadas que no solo mejoran la experiencia del hu茅sped, sino que tambi茅n impulsan significativamente tu resultado final.
Los datos son claros: los hu茅spedes quieren comodidad, valor y experiencias memorables. Los negocios que cumplan con las tres cosas seguir谩n creciendo, sorprendiendo y prosperando en un mercado cada vez m谩s competitivo.
驴Quieres saber m谩s sobre c贸mo TRYBE puede ayudar a tu negocio a desbloquear ingresos ocultos? 隆Env铆anos un mensaje!
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