Has contratado a un equipo increíble y tu establecimiento es impresionante, desprendiendo ese aroma reconocible de calidez y relajación. Tu propiedad cuenta con una amplia gama de instalaciones, actividades y servicios para dar la bienvenida a todo tipo de huéspedes, pero no tienes tanta afluencia como esperabas. Puede resultar desalentador ver esto después de haber invertido tiempo y esfuerzo en hacer de tu establecimiento el mejor.
TRYBE ha dedicado incontables horas a escuchar los deseos y necesidades de nuestros clientes para entender a fondo sus necesidades de reserva, así que sabemos lo que hace falta para ayudarte a aumentar las conversiones de tu negocio.
Tú y tu equipo deberíais dedicar todo vuestro tiempo a mejorar la experiencia de vuestros huéspedes, no a preocuparos por vuestros resultados. Deja que TRYBE te apoye como tú apoyas a tus clientes.
Aquí tienes cuatro sugerencias para maximizar las conversiones de tu negocio.
1. Las reservas online son el futuro
Las reservas por teléfono y correo electrónico requieren mucho tiempo de tu equipo y limitan tus oportunidades de ingresos. Si todavía no tienes un sistema de reservas online, este es el primer paso que debes dar para aumentar tus ingresos.
Vivimos en un mundo donde la tecnología pone casi todo a nuestro alcance de forma instantánea. A los consumidores les gusta entrar online y hacer una reserva en el momento y el lugar que mejor se adapte a ellos y a sus necesidades.
El 47 % de las reservas se hacen fuera del horario laboral tradicional.
Piensa en todas las reservas que estás perdiendo por no tener un sistema de reservas online. Imagina a todas las personas que tienen jornadas largas de trabajo y quieren regalarse un día de spa relajante o una escapada de fin de semana; estos consumidores quieren una forma rápida y sencilla de reservar. No quieren reservar por correo electrónico o teléfono, y lo más probable es que no completen su pedido si encuentran barreras en el camino. Limitarte a las reservas manuales también limita tus ingresos.
Un cliente de TRYBE duplicó sus reservas de spa y sus ingresos al empezar a aceptar reservas online.
2. Recorridos fáciles de usar
Ahora que ya tienes tu sistema de reservas online, ¿qué sigue? Piensa en el recorrido del usuario: desde que llega por primera vez a tu web hasta que confirma el pago de su cesta y llega a tu establecimiento. Los consumidores quieren una experiencia fluida, y cualquier cosa que se interponga en el camino puede hacer que se desenganchen y abandonen el carrito. Ya sea que se adapte a móviles, formas de pago sencillas, correos de confirmación o pagos desde el móvil, cuanta menos fricción experimenten, mejor.
3. Ofrece el pack completo
El 92 % de las reservas realizadas a través de TRYBE son reservas de packs; los tratamientos sueltos ya no tienen tanta demanda, y los huéspedes quieren una experiencia más completa. Además de su día de spa, los clientes quieren una bebida a su llegada, el almuerzo incluido y la posibilidad de añadir extras a su experiencia. En 2023, para el 40 % de los consumidores, uno de los factores más importantes a la hora de reservar un día de spa era encontrar la oferta adecuada y obtener una buena relación calidad-precio. Crear un recorrido fluido para tus huéspedes, con la opción de packs a medida que hagan que tus clientes se sientan especiales, aumentará las conversiones.
4. Automatiza
¿Y qué pasa con los correos de recordatorio después de que alguien haya reservado su estancia contigo y le hayas enviado un correo de confirmación? Los correos de recordatorio reducen los no-shows, generan expectación en tus huéspedes antes de su llegada, y puedes aprovecharlos para hacer upselling, tentando a los huéspedes con una bebida preparada a su llegada, un tratamiento adicional o un producto de venta al público.
Todos somos humanos: a veces nos olvidamos de las reservas que hacemos, y de vez en cuando necesitamos cancelar o reorganizar una reserva. Los correos de recordatorio garantizan que tus huéspedes tengan todo lo que necesitan para vivir una experiencia increíble.
Con TRYBE, tu negocio puede optimizar su rendimiento y agilizar sus procesos. Aprovechando la experiencia de TRYBE a la hora de entender las necesidades de reserva de los clientes, puedes reducir al mínimo el tiempo y el esfuerzo dedicados a gestionar las reservas, permitiendo que tú y tu equipo os centréis en mejorar la experiencia de vuestros huéspedes.
Envíanos un mensaje para hablar con TRYBE sobre cómo podemos ayudarte.
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