Wie FFOLKESPA seinen Spa-Betrieb mit Trybe transformiert hat

Vor sieben Jahren wurde Ffolkes, damals ein traditionelles Gasthaus, 2016 von Iain und Clair Wilson übernommen, die Ffolkes neu erfanden, und das Team verwandelte es in ein lebendiges, erlebnisorientiertes Ziel innerhalb der Boutique-Hotel-Kollektion der Gruppe.

Der Pub wurde neu gestaltet, mit kräftigen Farben wie Pink, Gelb, Orange und Rot, um ein jüngeres Publikum anzusprechen. Die Ergänzung um Container-Golf vor Ort verstärkte die verspielte Atmosphäre zusätzlich und schuf etwas Einzigartiges mit einer ausgesprochen schrägen Identität.

Im September, nach zwei Jahren Planung, öffnete FFOLKESPA seine Türen: ein gemeinschaftlicher, beschwingter Ort, der bewusst mit dem typisch zurückhaltenden Spa-Erlebnis bricht und stattdessen Cocktails, Musik und eine lebendige, gesellige Atmosphäre bietet. Über die drei Standorte der Norfolk-Passport-Gruppe, Ffolkes, Byfords und The Pigs, verfügen die Hotels heute insgesamt über 72 Zimmer, wobei Ffolkes 22 davon zusätzlich zu seinem neuen Spa- und Freizeitangebot beisteuert, was unsere Mission stärkt, Destinationen zu schaffen, die weit über Essen und Unterkunft hinausgehen.

Herausforderungen, mit denen FFOLKESPA vor der Zusammenarbeit mit TRYBE konfrontiert war.

FFOLKESPA entschied sich für eine Partnerschaft mit Trybe, weil das Team die richtige Einstellung zu Technologie, Integrationen und Partnerschaft bewies. 

Anders als andere Anbieter ging Trybe die Zusammenarbeit kollaborativ an und teilte Ffolkes' Fokus auf Effizienz, Innovation und die Schaffung von Mehrwert durch moderne, benutzerfreundliche Tools. Die frühe Zusammenarbeit bedeutete zudem, dass Trybe seine Plattform an die Bedürfnisse von Ffolkes anpassen konnte, etwa durch die Entwicklung von Funktionen wie Kapazitätsmanagement, dynamischen Paketen und Unterstützung für Self-Check-in-Kioske als Reaktion auf konkrete betriebliche Anforderungen.

Ursprünglich wollte die Norfolk-Passport-Gruppe die veraltete Salon-Software bei The Pigs ersetzen, der es an der Ausgereiftheit und den Integrationen fehlte, die für einen vollwertigen Spa-Betrieb nötig sind. Wir wollten eine moderne und kosteneffiziente Lösung. Trybe lieferte eine nahtlose Lösung, die sich mit dem breiteren Tech-Stack der Gruppe verband, einschließlich der eigens entwickelten Zimmerbuchungsengine, sodass Gäste Spa-Behandlungen gleichzeitig mit ihrem Aufenthalt buchen konnten. 

Diese Integration skalierte mühelos von The Pigs auf das deutlich größere FFOLKESPA und unterstützte alles von Übernachtungen über Sauna-Rituale und Kapazitätsmanagement bis hin zu Spa-Paketen. 

Dieser Erfolg, den wir an allen Standorten erlebt haben, hat Trybe als idealen langfristigen Partner bestätigt.

Wie TRYBE den Betrieb von FFOLKESPA verbessert hat. 

Trybe hat sowohl das Gästeerlebnis als auch die operative Effizienz des FFOLKESPA-Teams deutlich verbessert. Das intuitive, benutzerfreundliche Design vereinfacht die täglichen Arbeitsabläufe und sorgt gleichzeitig für einen reibungslosen, integrierten Buchungsweg für Gäste. Auch wenn Gäste nur einen einzigen, nahtlosen Buchungsablauf sehen, arbeitet Trybe im Hintergrund eng mit dem PMS und den F&B-Systemen zusammen, um ein erstklassiges, vernetztes Erlebnis zu schaffen. Ein wichtiger Fortschritt war die Möglichkeit, Übernachtungen und Spa-Pakete in einem einzigen, einheitlichen Buchungsweg zu verkaufen, was zuvor nicht möglich war.

Für Therapeutinnen und Therapeuten bietet Trybe klare Übersicht über Tages- und Wochenpläne, eine einfache Terminverwaltung und einen ganzheitlichen Überblick über den Betrieb. Mit vier Behandlungsräumen, die bald auf acht erweitert werden, und einem 30-köpfigen Team skaliert das System mühelos mit dem Wachstum des Spas. 

Es ist ein deutlich einfacheres System, das für Verantwortlichkeit im Team sorgt.  Wir haben Benutzerberechtigungen, mit denen wir sehen können, wer was macht; von Therapeutinnen und Therapeuten bis zum Marketingteam kann jeder unterschiedliche Zugriffsrechte haben. 

Die Self-Check-in-Kioske von Trybe haben innovative Touchpoints eingeführt, von denen das Team gar nicht wusste, dass es sie brauchte, und ermöglichen Ffolkes ein einzigartig unterhaltsames und modernes Spa-Erlebnis, das die unverwechselbare Marke widerspiegelt. 

Die Kioske zeigen individuelle Anweisungen auf dem Bildschirm, passend zur jeweiligen Buchung, und schaffen so einen persönlichen und intuitiven Start in den Besuch. Gäste scannen einfach den QR-Code aus ihrer Bestätigungs-E-Mail und starten den Check-in. Jede Besucherin und jeder Besucher erhält ein personalisiertes RFID-Armband, das mit dem eigenen Profil und der Zahlungsmethode verknüpft ist und nahtlosen Zugang zu den Einrichtungen sowie mühelose, bargeldlose Zahlungen ermöglicht. Diese für die Branche einzigartige, kontaktlose Lösung macht Telefon oder Geldbeutel überflüssig und vereinfacht jede Phase der Gästereise, von der Ankunft bis zur Abreise, für ein vollkommen immersives und reibungsloses Spa-Erlebnis.