Mehr Umsatz zu erzielen bedeutet nicht immer, mehr auszugeben – oft geht es darum, klügere Entscheidungen zu treffen. Hospitality-Unternehmen können es sich nicht leisten, die Bedeutung einer reibungslosen, nahtlosen Buchungsreise zu übersehen; egal ob Sie ein Luxusresort oder ein Boutique-Spa betreiben, Ihr Umsatz wird direkt davon beeinflusst, wie einfach es für Gäste ist, bei Ihnen zu buchen.
Fakt ist: Selbst die beeindruckendsten Erlebnisse können verpasst werden, wenn der Weg zur Buchung umständlich, verwirrend oder zu manuell ist. Doch welches sind die wichtigsten Hindernisse, die zu verlorenen Buchungen führen – und welche einfachen, effektiven Änderungen können Umsatz und Gästezufriedenheit deutlich steigern?
Das Buchungshindernis, das Sie Geld kostet
Umständliche Online-Formulare, endlose E-Mail-Wechsel oder die Notwendigkeit, für eine Reservierung anzurufen – all das sind Hindernisse, die potenzielle Gäste davon abhalten, eine Buchung abzuschließen. Tatsächlich liegt die ideale Anzahl an Klicks für den Abschluss einer Transaktion bei nur drei; alles darüber führt zu deutlichen Abbrüchen. Wenn Gäste eine E-Mail schreiben oder anrufen müssen, stört das nicht nur ihre Buchungsreise, sondern kostet Ihr Unternehmen bares Geld.
Wussten Sie, dass 2023 72 % der Wellness-Reisenden lieber online buchten und die Reisebranche insgesamt eine Abbruchrate von 81 % verzeichnet, wenn Gäste gezwungen sind, den Kanal zu wechseln, um einen Kauf abzuschließen? Das sind unglaublich viele verpasste Buchungen.
Im Gegensatz dazu verzeichnen TRYBE-Kunden eine deutlich niedrigere Abbruchrate von durchschnittlich nur 39 % im vergangenen Jahr.
Wenn Unternehmen ihre Buchungssysteme optimieren, hat das transformative Auswirkungen auf den Umsatz. Nehmen Sie The Kingsley in Irland als Beispiel: Dort berichtete man von einer Verzehnfachung des Umsatzes, nachdem man mit TRYBE begonnen hatte, Online-Buchungen anzunehmen. Und bei Woolacombe Bay in Cornwall machen Online-Buchungen zwar nur ein Drittel aller Buchungen aus, jedoch 50 % des Gesamtumsatzes. Das sind keine marginalen Gewinne – das sind bahnbrechende Ergebnisse.
Gäste wollen mehr als nur Behandlungen
Moderne Spa-Gäste suchen nicht nur einzelne Behandlungen, sondern ganzheitliche Erlebnisse. Gäste erwarten zunehmend Pakete, die Behandlungen mit Extras wie Begrüßungsgetränken, Mittagessen, einem Produkt zum Mitnehmen oder der Möglichkeit kombinieren, ihren Tag individuell zu gestalten. Tatsächlich sind 92 % der Buchungen über TRYBE Paketbuchungen – ein klares Zeichen für die wachsende Nachfrage nach Mehrwert und Personalisierung. Da 40 % der Gäste bei der Buchung einer Wellness-Auszeit ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis priorisieren, steigert die Erstellung flexibler, individuell anpassbarer Pakete – über Behandlungswahl, Ankunftszeiten und Speiseangebote – sowohl die Zufriedenheit als auch die Ausgaben.
Personalisierung fördert Spontankäufe
Eines der am wenigsten genutzten Umsatzinstrumente? Personalisierung an der Kasse. Ob ein Gast einen Spa-Tag oder eine Übernachtung bucht – das Vorschlagen passender Einzelhandelsprodukte oder Speisen- und Getränkeangebote in der letzten Buchungsphase kann Ihren Umsatz nicht nur im Spa, sondern im gesamten Betrieb deutlich steigern. Eine personalisierte Empfehlung wirkt aufmerksam, und 49 % der Käuferinnen und Käufer tätigen nach einem personalisierten Erlebnis Spontankäufe. Worauf warten Sie also noch?
Nicht rabattieren, Mehrwert schaffen
Rabatte mögen wie ein schneller Weg erscheinen, um den Umsatz anzukurbeln, doch sie können dem wahrgenommenen Ansehen Ihrer Marke langfristig schaden. Setzen Sie stattdessen auf Mehrwertstrategien, die das Gästeerlebnis verbessern und gleichzeitig Ihre Luxusmarke bewahren.
Wellnessorientierte oder erlebnisreiche Zusatzangebote wie geführte Naturwanderungen, maßgeschneiderte Wellness-Sessions oder individuelle Rituale geben Gästen nicht nur das Gefühl, etwas Besonderes zu erleben. Sie heben Ihr Unternehmen auch von der Konkurrenz ab und rechtfertigen höhere Ausgaben.
Von der Vereinfachung Ihres Buchungsprozesses über kuratierte, individuell anpassbare Pakete bis hin zu personalisiertem Upselling und dem Verzicht auf unnötige Rabatte – es gibt bewährte Strategien, die nicht nur das Gästeerlebnis verbessern, sondern auch Ihren Gewinn erheblich steigern.
Die Daten sprechen für sich: Gäste wollen Komfort, Mehrwert und unvergessliche Erlebnisse. Unternehmen, die alle drei bieten, werden in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt weiter wachsen, begeistern und erfolgreich sein.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie TRYBE Ihrem Unternehmen helfen kann, verborgenes Umsatzpotenzial zu erschließen? Schreiben Sie uns eine Nachricht!
