Hoy en día todo está personalizado, desde las recomendaciones de nuestras apps de streaming hasta la comida que pedimos un sábado por la noche. Un estudio ha revelado que el 61 % de los consumidores es más propenso a gastar más cuando se le ofrece una experiencia personalizada, así que no es de extrañar que la mayoría de las actividades se adapten a nuestras necesidades particulares. Esta personalización también debería aplicarse a las estancias y experiencias de spa.
Los tratamientos genéricos pensados para las masas están perdiendo popularidad, y hoy en día los spas que utilizan datos para conocer mejor las preferencias y necesidades de sus clientes son los que prosperan; el 62 % de los directivos afirma haber mejorado la retención de clientes gracias a la personalización. Analizar los datos para personalizar los deseos y necesidades de cada huésped, así como utilizarlos para evaluar lo que quieren los consumidores, ayuda a tu negocio a adaptarse a las tendencias.
¿Cuándo fue la última vez que tú y tu equipo revisasteis vuestra oferta de tratamientos y la adaptasteis a las tendencias de los huéspedes? Si no lo recuerdas, ¡no pasa nada! TRYBE te dirá por dónde empezar.
¿Ofreces packs a tus huéspedes? Los packs los creas tú, pero se pueden adaptar y personalizar según las preferencias de cada persona a través de las opciones que elige, como la hora de llegada, el tipo de tratamiento y la hora de la comida. Estas pequeñas opciones ofrecen a los huéspedes un enorme grado de personalización, lo que a su vez aumenta la satisfacción del consumidor.
Ya sea que tus huéspedes reserven un tratamiento suelto, un pack de spa o una estancia con pernocta, sugiéreles productos de venta al público o propuestas de restauración en el momento del pago según la experiencia que hayan reservado contigo. Este toque personalizado en el recorrido de compra hará que se sientan únicos, lo que generará compras impulsivas que a su vez aumentarán los ingresos de tu negocio; el 49 % de los compradores ha realizado compras impulsivas tras una experiencia más personalizada.
Una vez que un huésped ha hecho el check-out, tu software de reservas debería poder indicarte si se trata de un cliente recurrente; usar su perfil existente, con todos sus datos, te ayudará a personalizar su experiencia sin que tenga que repetírtelo. Además, la información de un huésped se puede guardar de forma segura en su perfil, como los formularios médicos de admisión y preferencias como los aromas o temperaturas favoritos en una sala de tratamiento.
Todo esto, y mucho más, es posible gracias al software de TRYBE. Nuestro software es seguro, fácil de usar, y no dejamos de mejorar e innovar. Lo que tu negocio necesita y lo que quieren tus clientes es nuestra máxima prioridad.
TRYBE puede ayudar a tu negocio a personalizar la experiencia de tus huéspedes. Envíanos un mensaje para descubrir cómo.
