Come Trybe sta creando esperienze ospite fluide in tutto Strawberry
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Strawberry è uno dei più grandi gruppi alberghieri dei paesi nordici, gestendo oltre 250 hotel. Conosciuto per il suo approccio innovativo e lungimirante, Strawberry investe continuamente in tecnologia per elevare sia l'esperienza degli ospiti che le operazioni interne.
Al suo nucleo, Strawberry si concentra sull'offrire molto più degli elementi essenziali di un soggiorno in hotel. Oltre ai letti, alle reception e alle prenotazioni delle camere, il gruppo considera l'intero percorso dell'ospite: come gli ospiti si sentono, si muovono, prenotano e vivono tutto ciò che una struttura ha da offrire.
TRYBE è orgogliosa della sua partnership con Strawberry Hotels dal 2023, con il software ora implementato con successo in 38 sedi alberghiere.
Le sfide affrontate da Strawberry prima di lavorare con TRYBE.
Nel 2022, Strawberry ha iniziato a valutare soluzioni alternative per gestire le prenotazioni spa, tempo libero e attività offerte nei suoi hotel. Strawberry e TRYBE si sono connessi nel 2023, e la partnership è andata di bene in meglio.
« Strawberry è un marchio moderno e lungimirante che cerca controparti moderne e lungimiranti. Per TRYBE, è fantastico lavorare con un marchio come Strawberry che condivide la stessa etica ed è entusiasta dell'innovazione e delle nuove possibilità. »
Perché Strawberry ha scelto TRYBE.
Strawberry ha scelto TRYBE per soddisfare la sua esigenza di una piattaforma di prenotazione che potesse integrarsi perfettamente con il suo ecosistema digitale esistente, rimanendo al contempo semplice e intuitiva per i team sul campo. L'API aperta di TRYBE consente un'integrazione fluida con lo stack tecnologico di Strawberry, mentre la sua esperienza di prenotazione online orientata all'ospite offre un percorso senza attriti e istintivo per gli ospiti.
L'integrazione di TRYBE con MEWS consente alle registrazioni finanziarie di fluire automaticamente, riducendo l'inserimento manuale e mantenendo i team all'interno di un unico sistema, senza cambiare scheda e senza duplicare il lavoro.
La facilità di implementazione della piattaforma su più siti, l'esperienza utente coerente e la reportistica solida a livello di sito e di gruppo hanno permesso a Strawberry di crescere con fiducia senza aggiungere complessità operativa. In definitiva, TRYBE ha fornito un sistema che funziona altrettanto efficacemente per gli ospiti quanto per il personale.
« Non è solo un sistema spa; è molto di più. Inizialmente abbiamo sottoscritto TRYBE per le nostre spa e le funzionalità complesse che ci offre, ma nel tempo questo si è evoluto in attività, abbonamenti ed eventi. Troviamo sempre nuovi modi per offrire esperienze e renderle più facili da scoprire per gli ospiti. »
Impatto e risultati
Dall'implementazione di TRYBE, Strawberry ha registrato un chiaro aumento delle prenotazioni in tutti i suoi siti, insieme a significativi miglioramenti dell'efficienza operativa. I team che utilizzano TRYBE risparmiano in media 22 giorni per sito all'anno in tempo amministrativo, tempo che viene ora reindirizzato verso la creazione di migliori esperienze per gli ospiti.
L'amministrazione manuale, le modifiche ai pacchetti e le verifiche di disponibilità non sono più un peso per le risorse, consentendo ai team di concentrarsi sull'essere presenti e attenti sul posto.
Il personale riporta costantemente un'alta soddisfazione per la facilità d'uso della piattaforma, dalla gestione dell'inventario in un unico posto alla rapida creazione o modifica di pacchetti e alla gestione autonoma dei propri account. L'alto livello di adozione si riflette nel basso numero di richieste di supporto.
« Strawberry ha aspettative elevate. Lavorare con loro ci ha resi un'azienda migliore. La nostra mentalità non è firmare e andare avanti; è costruire partnership solide, imparare dai nostri clienti e reinserire quegli insegnamenti nel software per migliorare le esperienze degli ospiti. »
Sbloccare nuove esperienze
Scegliendo TRYBE, Strawberry può ora offrire vari extra come pacchetti spa che includono opzioni di ristorazione. Questo è diventato un preferito degli ospiti ed è il risultato del passaggio a TRYBE.
Oltre alle spa, Strawberry ora utilizza TRYBE per gestire:
Parrucchieri in loco
Attività
Abbonamenti
Esperienze interdipartimentali
Con feedback continuo, nuove funzionalità e un impegno condiviso verso l'innovazione, la partnership continua ad evolversi, stabilendo nuovi standard per le esperienze degli ospiti nel settore dell'ospitalità.