Come FFOLKESPA ha trasformato le sue operazioni spa con Trybe

Sette anni fa, Ffolkes, allora un tradizionale relais di posta, è stato acquistato nel 2016 da Iain e Clair Wilson che hanno reinventato Ffolkes, e il team lo ha trasformato in una destinazione vibrante e orientata all'esperienza all'interno della collezione di hotel boutique del gruppo.

Il pub è stato ridisegnato, con colori audaci come rosa, giallo, arancione e rosso introdotti per attrarre una clientela più giovane. L'aggiunta di un golf in container in loco ha ulteriormente rafforzato l'atmosfera giocosa, creando qualcosa di unico con un'identità decisamente eccentrica.

A settembre, dopo due anni di pianificazione, FFOLKESPA ha aperto le sue porte: uno spazio comunitario e vivace progettato per rompere con l'esperienza spa tipicamente riservata, offrendo cocktail, musica e un'atmosfera animata e socievole. Attraverso le tre proprietà di Norfolk Passport, Ffolkes, Byfords e The Pigs, gli hotel operano ora 72 camere, con Ffolkes che contribuisce con 22 camere insieme alla sua nuova offerta spa e tempo libero, rafforzando la nostra missione di creare destinazioni che vanno oltre la semplice ristorazione e l'alloggio.

Le sfide che FFOLKESPA ha affrontato prima di lavorare con TRYBE.

FFOLKESPA ha scelto di collaborare con Trybe perché il team ha dimostrato la giusta mentalità verso la tecnologia, le integrazioni e la partnership.

A differenza di altri fornitori, Trybe ha affrontato la relazione in modo collaborativo, condividendo l'attenzione di Ffolkes per l'efficienza, l'innovazione e la creazione di valore attraverso strumenti moderni e intuitivi. L'adozione anticipata ha inoltre permesso a Trybe di adattare la propria piattaforma alle esigenze di Ffolkes, sviluppando funzionalità come la gestione della capacità, i pacchetti dinamici e il supporto per chioschi di self check-in in risposta a requisiti operativi reali.

Inizialmente, il gruppo Norfolk Passport cercava di sostituire un software per saloni obsoleto presso The Pigs, che mancava della sofisticazione e delle integrazioni necessarie per un'operazione spa completa. Volevamo una soluzione moderna ed economica. Trybe ha fornito una soluzione perfetta che si è collegata allo stack tecnologico del gruppo, incluso il suo motore di prenotazione camere personalizzato, consentendo agli ospiti di prenotare trattamenti spa contemporaneamente al loro soggiorno.

Questa integrazione si è estesa senza sforzo da The Pigs al molto più grande FFOLKESPA, supportando tutto, dai soggiorni ai rituali in sauna, dalla gestione della capacità ai pacchetti spa.

Il successo che abbiamo riscontrato in tutti i siti ha consolidato Trybe come il partner ideale a lungo termine.

Come TRYBE ha migliorato le operazioni di FFOLKESPA.

Trybe ha avuto un impatto significativo sia sull'esperienza degli ospiti che sull'efficienza operativa del team FFOLKESPA. Il suo design intuitivo e user-friendly semplifica i flussi di lavoro quotidiani garantendo al contempo un percorso di prenotazione fluido e integrato per gli ospiti. Sebbene gli ospiti vedano un unico percorso di prenotazione senza interruzioni, Trybe lavora dietro le quinte insieme al PMS e ai sistemi F&B per creare un'esperienza connessa e di valore. Un grande passo avanti è stata la possibilità di vendere soggiorni e pacchetti spa in un unico percorso unificato, qualcosa di precedentemente impossibile.

Per i terapisti, Trybe offre una chiara visibilità dei programmi giornalieri e settimanali, una facile gestione degli appuntamenti e una panoramica olistica delle operazioni. Con quattro sale trattamenti che presto diventeranno otto, e un team di 30 persone, il sistema si adatta senza sforzo alla crescita della spa.

È un sistema molto più facile da usare che crea responsabilità nel team. Abbiamo permessi utente dove possiamo vedere chi sta facendo cosa; dai terapisti al team marketing, ognuno può avere un accesso diverso.

I chioschi di self check-in di Trybe hanno introdotto punti di contatto innovativi di cui il team non sapeva di aver bisogno, consentendo a Ffolkes di offrire un'esperienza spa unica, divertente e moderna che riflette il suo marchio distintivo.

I chioschi forniscono istruzioni personalizzate sullo schermo in base alla prenotazione di ciascun ospite, creando un inizio di visita personalizzato e intuitivo. Gli ospiti scansionano semplicemente il codice QR dalla loro e-mail di conferma e iniziano il processo di check-in. Ogni visitatore riceve un braccialetto RFID personalizzato collegato al proprio profilo e metodo di pagamento, garantendo un accesso senza interruzioni alle strutture e consentendo pagamenti contactless senza sforzo. Questa soluzione contactless, prima nel settore, elimina la necessità di telefoni o portafogli e semplifica ogni fase del percorso dell'ospite, dall'arrivo alla partenza, garantendo un'esperienza spa completamente immersiva e senza attriti.