Avete assunto un team fantastico e la vostra struttura e splendida, irradiando il riconoscibile profumo di calore e relax. La vostra struttura dispone di una gamma di servizi, attivita e comfort per accogliere una grande varieta di ospiti, ma non siete occupati come vi aspettavate. Puo essere scoraggiante vedere questo dopo aver investito tempo e sforzi per rendere la vostra struttura la migliore.
TRYBE ha trascorso innumerevoli ore ad ascoltare i desideri e le esigenze dei nostri clienti per comprendere appieno le loro necessita di prenotazione, quindi sappiamo cosa serve per aiutare ad aumentare le conversioni della vostra attivita.
Voi e il vostro team dovreste dedicare tutto il vostro tempo a migliorare l'esperienza dei vostri ospiti, senza preoccuparvi dei risultati finanziari. Lasciate che TRYBE vi supporti come voi supportate i vostri clienti.
Ecco quattro suggerimenti per massimizzare le conversioni della vostra attivita.
1. Le prenotazioni online sono il futuro
Le prenotazioni telefoniche e via e-mail richiedono molto tempo al vostro team e limitano le vostre opportunita di ricavo. Se non avete un sistema di prenotazione online configurato, questo e il primo passo da compiere per aumentare i vostri ricavi.
Viviamo in un mondo dove la tecnologia rende quasi tutto disponibile istantaneamente. I consumatori amano andare online e fare una prenotazione in un momento e luogo che funziona per loro e le loro esigenze.
Il 47% delle prenotazioni viene effettuato al di fuori dell'orario di lavoro tradizionale.
Pensate a tutte le prenotazioni che state perdendo non avendo un sistema di prenotazione online. Immaginate tutte le persone che hanno lunghe giornate di lavoro e vogliono concedersi una giornata spa rilassante o un weekend; questi consumatori vogliono un modo rapido e facile per prenotare. Non vogliono prenotare via e-mail o telefono e molto probabilmente non completeranno un ordine se ci sono barriere nel loro percorso. Limitarvi alle prenotazioni manuali limita anche i vostri ricavi.
Un cliente TRYBE ha raddoppiato le sue prenotazioni e i ricavi spa quando ha iniziato a prendere prenotazioni online.
2. Percorsi user-friendly
Ora che avete il vostro sistema di prenotazione online, qual e il passo successivo? Pensate al percorso dell'utente - dal primo atterraggio sul vostro sito web, alla conferma del pagamento nel carrello, all'arrivo nella vostra struttura. I consumatori vogliono un'esperienza fluida, e qualsiasi cosa si frapponga puo farli disimpegnare e abbandonare il carrello. Dall'essere mobile-friendly, ai modi facili per pagare, alle e-mail di conferma, ai pagamenti mobile, meno frizione sperimentano, meglio e.
3. Offrite il pacchetto completo
Il 92% delle prenotazioni effettuate tramite TRYBE sono prenotazioni di pacchetti; i trattamenti singoli non sono piu richiesti e gli ospiti desiderano un'esperienza piu olistica. Oltre alle loro giornate spa, i clienti vogliono un drink all'arrivo, il pranzo incluso e la possibilita di aggiungere extra alla loro esperienza. Nel 2023, per il 40% dei consumatori, uno dei fattori piu importanti nella prenotazione di una giornata spa era trovare l'offerta giusta e ottenere un buon rapporto qualita-prezzo. Creare un percorso fluido per i vostri ospiti, con la possibilita di pacchetti personalizzati che li facciano sentire speciali, aumentera le conversioni.
4. Automatizzate
Dopo che qualcuno ha prenotato il soggiorno con voi e gli avete inviato un'e-mail di conferma, che ne e delle e-mail di promemoria? Le e-mail di promemoria riducono i no-show, creano entusiasmo nei vostri ospiti prima del loro arrivo e potete fare upselling tentandoli con un drink pre-organizzato all'arrivo, un trattamento aggiuntivo o un acquisto retail.
Siamo tutti umani; a volte dimentichiamo le prenotazioni che facciamo, e occasionalmente abbiamo bisogno di cancellare o riprogrammare. Le e-mail di promemoria garantiscono che i vostri ospiti abbiano tutto il necessario per vivere un'esperienza straordinaria.
Con TRYBE la vostra attivita puo ottimizzare le performance e semplificare i processi. Sfruttando l'esperienza di TRYBE nella comprensione delle esigenze di prenotazione dei clienti, potete ridurre al minimo il tempo e lo sforzo dedicati alla gestione delle prenotazioni, consentendo a voi e al vostro team di concentrarvi sul miglioramento dell'esperienza dei vostri ospiti.
Inviateci un messaggio per parlare con TRYBE di come possiamo aiutarvi.
