Come Bathhouse New York sta potenziando il benessere sociale con Trybe
Bathhouse non è mai stato pensato per rientrare perfettamente in una categoria.
Fin dall'inizio, è stato concepito come qualcosa di più immersivo, un luogo dove i bagni termali incontrano la connessione sociale, dove un ospite può passare da un tuffo in acqua fredda a un massaggio, e poi a un caffè, tutto nel corso della stessa visita. È in parte un social wellness club, in parte una struttura di hospitality, e dietro questa esperienza si cela un livello di complessità operativa che la maggior parte dei sistemi semplicemente non è stata progettata per gestire.
A differenza degli spa tradizionali, dove le prenotazioni ruotano attorno a trattamenti individuali, Bathhouse opera secondo due modelli fondamentalmente diversi contemporaneamente. Da un lato ci sono i Day Pass, più simili a ingressi con biglietto, dove la priorità è gestire l'occupazione, il flusso e il ricambio. Dall'altro ci sono i Trattamenti, il mondo più familiare di sale, professionisti e servizi programmati.
La maggior parte delle piattaforme riesce a gestire solo uno dei due. Bathhouse aveva bisogno di entrambi, che funzionassero perfettamente insieme.
«I nostri sistemi precedenti facevano fatica a tenere il passo con l'ampia varietà dell'offerta di Bathhouse. Gli ospiti non prenotavano solo massaggi, prenotavano esperienze: day pass, trattamenti, abbonamenti, gift card, daybed, lettini lounge, visite al caffè e acquisti al retail, tutto sotto lo stesso tetto. Ma la tecnologia che faceva funzionare tutto questo trattava questi elementi come pezzi separati e frammentati.»
Le sfide affrontate da Bathhouse New York prima di collaborare con TRYBE.
Bathhouse operava all'incrocio tra spa, hospitality e benessere sociale, ma i sistemi tradizionali non erano stati pensati per questa realtà. I software per spa tradizionali non riuscivano a supportare la doppia natura della loro attività (day pass in stile ingresso a biglietto + trattamenti basati su servizi), mancavano di funzionalità integrate per il food & beverage e creavano attrito nel percorso di prenotazione degli ospiti. Questo si traduceva in una minore conversione online, un maggiore volume di chiamate, una pressione operativa sul personale e opportunità di guadagno mancate.
Come TRYBE ha aiutato Bathhouse New York.
Trybe ha fornito una piattaforma unificata e flessibile, progettata per gestire l'intera complessità operativa di Bathhouse. Dalla gestione fluida di più tipologie di prenotazione (day pass, prenotazioni di aree, trattamenti) all'integrazione di food & beverage, abbonamenti e retail, Trybe ha permesso a Bathhouse di far funzionare l'intero ecosistema su un'unica piattaforma. Con un'esperienza di prenotazione moderna, un'API aperta per la personalizzazione e una stabilità di livello enterprise, Trybe è diventata la base per una crescita scalabile.
Bathhouse ha registrato una riduzione immediata del volume di chiamate, un miglioramento della conversione delle prenotazioni online, check-in più rapidi grazie all'integrazione dei braccialetti, e la possibilità di sviluppare nuove fonti di ricavo come le prenotazioni della piscina sul tetto. Ancora più importante, il loro team ha potuto spostare l'attenzione lontano dall'attrito operativo, tornando a offrire un'esperienza ospite di prim'ordine, su larga scala.
«Con Trybe, potevamo gestire senza soluzione di continuità appuntamenti, prenotazioni di aree e sessioni all'interno di un unico sistema. Questo permetteva loro di controllare con precisione l'occupazione per i day pass, ottimizzando al contempo i piani dei trattamenti, senza compromettere l'esperienza dell'ospite su nessuno dei due fronti.»