Masterclass Spa: Prima parte

Nella prima puntata della nostra serie di masterclass, approfondiamo un tema che e al cuore di ogni spa e struttura leisure di successo: l'efficienza del personale. Sfruttando il potenziale del vostro team, la soddisfazione dei clienti e i ricavi aumenteranno indubbiamente.

Ricordate: il vostro personale e il vostro bene piu prezioso e la forza trainante del successo.

Investire nel vostro personale e nella tecnologia che supporta la loro efficienza quotidiana contribuisce al successo complessivo della vostra spa, che si tratti di aumentare il traffico pedonale, le prenotazioni, le conversioni o la soddisfazione degli ospiti - o forse tutto quanto sopra.

Come nota a margine, se vi state chiedendo come facciamo a sapere di cosa stiamo parlando, affrontiamo prima questo punto.

Lavoriamo con oltre 80 spa nel Regno Unito, in Irlanda, in Francia, a Cipro e negli Stati Uniti. I nostri customer success manager visitano le strutture che serviamo, chiediamo ai nostri clienti di cosa hanno bisogno e, soprattutto, ascoltiamo!

Raccogliamo i nostri dati e le nostre informazioni direttamente dalla fonte, e ora sono vostri. Quindi, se il vostro team si sente rallentato da una tecnologia inadeguata, abbiamo la soluzione. D'altronde, chi ha davvero tempo per questo al giorno d'oggi?

Preparatevi quindi a trasformare le operazioni del vostro personale per dare alla vostra struttura il trattamento spa che merita.

Comprendere l'importanza dell'efficienza del personale

L'efficienza del personale e al centro di ogni spa e struttura leisure di successo. Quando il vostro personale opera ai massimi livelli, il servizio clienti ne beneficia. E di conseguenza, costruite fedelta al brand con clienti che continuano a tornare.

Per esempio...Siamo tutti stati in hotel o ristoranti dove il servizio era al massimo mediocre, quindi probabilmente non ci tornerete; ma quando interagite con personale che offre esperienze cliente veramente memorabili, quel valore e inestimabile. Vi ritrovate a tornare non solo per godervi il servizio, ma anche per il piacere di interagire con il personale.

Quindi, per offrire quell'esperienza cliente inestimabile, il personale deve sentirsi personalmente appagato e disporre di strumenti che lo aiutino a lavorare nel modo piu efficiente possibile.

In fin dei conti, personale felice significa clienti felici!

Sfide nella gestione del personale spa

Prima di immergerci nelle soluzioni, concentriamoci su alcuni aspetti logistici della gestione del personale, che non e affatto una passeggiata. E quando parliamo di gestione del personale, il focus principale e la gestione del tempo.

Troppo spesso, il vostro personale trascorre tempo inutile a prendere prenotazioni o confermare dettagli per telefono.

I nostri dati mostrano che il 47% delle prenotazioni avviene al di fuori dell'orario lavorativo. Quindi, quando il vostro personale non e disponibile per prendere prenotazioni telefoniche, si tratta potenzialmente di entrate perse.

E se non disponete di un sistema che invia moduli di accoglienza prima dell'arrivo degli ospiti, si spreca ancora piu tempo.

Il tempo e denaro. E il tempo che il vostro personale dedica a compiti manuali gravosi che possono essere automatizzati con un sistema come Trybe, potrebbe essere meglio impiegato per offrire un'esperienza migliore ai vostri clienti paganti.

E una situazione vantaggiosa per tutti!

Svelare l'arma segreta: l'efficienza del personale

L'efficienza del personale e il carburante che alimenta i ricavi e il successo complessivo della vostra struttura. Personale felice equivale a clienti felici. Non dimenticatelo!

Il nostro team ha recentemente partecipato a Spa Life UK, e uno dei relatori principali ha sottolineato l'importanza di prendersi cura delle proprie persone! Ispirate le vostre persone e loro ispireranno gli ospiti. E in cambio, la vostra spa prosperera!

Un buon punto di partenza per accendere quell'ispirazione e dotare il vostro team degli strumenti di cui ha bisogno per rendere la vita quotidiana piu efficiente e semplice. Non viviamo piu nel Medioevo, quindi perche dotare il vostro team di tecnologia che non tiene il passo con l'innovazione che e la norma in ogni altro settore?

Se il vostro team e attualmente immerso in un'atmosfera Windows 99, considerate una soluzione diversa che ha risposto al ritmo di innovazione odierno, e piu facile da usare e piu rapida da apprendere.

Quindi, come potete concretamente semplificare il processo di prenotazione per il vostro personale? Se siete un manager che sta leggendo questo, ponetevi queste domande:

• Quale percentuale del mio personale trascorre il proprio tempo a prendere prenotazioni telefoniche?

• Il processo di prendere prenotazioni telefoniche e qualcosa che il vostro personale apprezza davvero?

• Disponete di un sistema di prenotazione online che allevia gli oneri manuali dal vostro team?

Se disponete di un sistema di prenotazione online, e basato sul cloud (il che significa che non dovete essere sul posto per accedervi)? Il bello di fluttuare nel cloud e la possibilita di accedere al vostro sistema da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo. Parlando di flessibilita, vero?

Potreste aver risposto si ad alcune domande; potreste aver risposto no. Forse vi trovate in una zona grigia. Va bene cosi!

Se volete rispondere a qualche altra domanda, abbiamo unascorecard gratuitadisponibile che vi fornira consigli e trucchi personalizzati immediatamente implementabili nella strategia della vostra spa. E con un inevitabile calo stagionale nelle prenotazioni in arrivo, ora e il momento perfetto per esplorare nuove soluzioni.

In arrivo: anteprima della Parte 2Ora che la prima parte della nostra serie di masterclass si e conclusa, ecco un'anteprima di cio che verra nella seconda parte... volete coccolare i vostri ospiti prima ancora del loro arrivo con un'esperienza di prenotazione fluida dall'inizio alla fine?

Se la risposta e si, restate sintonizzati!