Aumentare i ricavi non significa sempre spendere di più, spesso significa fare scelte più intelligenti. Le aziende del settore ospitalità non possono permettersi di trascurare l'importanza di un percorso di prenotazione fluido e senza intoppi; che gestiate un resort di lusso o una spa boutique, i vostri ricavi sono direttamente influenzati dalla facilità con cui gli ospiti possono prenotare con voi.
La verità è che anche le esperienze più straordinarie possono essere perse se il percorso di prenotazione è macchinoso, confuso o eccessivamente manuale. Ma quali sono le barriere principali che portano a prenotazioni perse, e quali sono i cambiamenti semplici ed efficaci che possono aumentare drasticamente i vostri ricavi e la soddisfazione degli ospiti.
L'ostacolo alla prenotazione che vi costa denaro
Moduli online macchinosi, scambi di e-mail continui, o la necessità di chiamare per effettuare una prenotazione sono tutti ostacoli che scoraggiano i potenziali ospiti dal completare una prenotazione. Infatti, il numero ideale di clic per completare una transazione è di soli tre; qualsiasi cosa in più comporta abbandoni significativi. Richiedere a un ospite di inviare un'e-mail o chiamare non solo interrompe il suo percorso, ma costa alla vostra attività ricavi reali.
Sapevate che nel 2023, il 72% dei viaggiatori del benessere preferiva prenotare online, e il settore dei viaggi nel suo complesso registra un tasso di abbandono dell'81% quando gli ospiti sono costretti a cambiare canale per completare un acquisto. È una quantità sorprendente di prenotazioni mancate.
Al contrario, i clienti TRYBE hanno registrato un tasso di abbandono molto più basso, solo il 39% in media nell'ultimo anno.
Quando le aziende razionalizzano i loro sistemi di prenotazione, l'impatto sui ricavi è trasformativo. Prendete The Kingsley in Irlanda come esempio: hanno riportato un aumento dei ricavi di dieci volte dopo aver iniziato a ricevere prenotazioni online con TRYBE. E Woolacombe Bay in Cornovaglia vede le prenotazioni online rappresentare un terzo di tutte le prenotazioni, ma il 50% dei ricavi totali. Non sono guadagni marginali; sono risultati che cambiano le regole del gioco.
Gli ospiti vogliono più dei semplici trattamenti
I frequentatori moderni delle spa non cercano solo trattamenti singoli, ma esperienze olistiche. Gli ospiti si aspettano sempre più pacchetti che combinino trattamenti con extra come drink di benvenuto, pranzo, un prodotto da portare a casa o la possibilità di personalizzare la propria giornata. Infatti, il 92% delle prenotazioni effettuate tramite TRYBE sono prenotazioni di pacchetti, riflettendo una crescente domanda di valore e personalizzazione. Con il 40% degli ospiti che privilegia il rapporto qualità-prezzo nella prenotazione di una pausa benessere, creare pacchetti flessibili che gli ospiti possono personalizzare — con scelte di trattamento, orari di arrivo e fasce di ristorazione — migliora sia la soddisfazione che la spesa.
La personalizzazione stimola gli acquisti d'impulso
Uno degli strumenti di ricavo più sottoutilizzati? La personalizzazione al checkout. Che un ospite stia prenotando una giornata spa o un pernottamento, suggerire prodotti retail pertinenti o componenti aggiuntive F&B nella fase finale della prenotazione può aumentare significativamente i vostri ricavi non solo nella spa, ma in tutta la vostra struttura. Una raccomandazione personalizzata trasmette attenzione, e il 49% degli acquirenti effettua acquisti d'impulso dopo un'esperienza personalizzata. Quindi, cosa state aspettando?
Non scontate, aggiungete valore
Sebbene gli sconti possano sembrare una vittoria rapida per incrementare le vendite, possono danneggiare la reputazione percepita del vostro marchio nel tempo. Abbracciate invece strategie a valore aggiunto che elevino l'esperienza dell'ospite preservando il vostro marchio di lusso.
I componenti aggiuntivi orientati al benessere o esperienziali, come passeggiate guidate nella natura, sessioni di benessere su misura o rituali personalizzati, non fanno solo sentire speciali i vostri ospiti. Distinguono anche la vostra attività dalla concorrenza e aiutano a giustificare una spesa più elevata.
Dalla semplificazione del processo di prenotazione all'offerta di pacchetti curati e personalizzabili, fino alla personalizzazione dell'upselling e all'evitare sconti inutili, esistono strategie comprovate che non solo migliorano l'esperienza dell'ospite ma aumentano significativamente anche i vostri risultati economici.
I dati sono chiari: gli ospiti vogliono comodità, valore ed esperienze memorabili. Le aziende che offrono tutti e tre continueranno a crescere, deliziare e prosperare in un mercato sempre più competitivo.
Volete saperne di più su come TRYBE può aiutare la vostra attività a sbloccare ricavi nascosti? Inviateci un messaggio!
