Come utilizzare i dati per incrementare i ricavi del benessere

Il comportamento di prenotazione nel benessere è cambiato radicalmente negli ultimi anni. Come consumatori, ci siamo abituati alla gratificazione istantanea: che si tratti di ordinare cibo, guardare contenuti in streaming o acquistare prodotti online. Questa stessa aspettativa influenza ora direttamente il modo in cui le persone prenotano esperienze come hotel, spa e soggiorni benessere.

Per le aziende del benessere, comprendere e rispondere a questi cambiamenti non è opzionale. È essenziale. TRYBE comprende che i dati possono sembrare confusi e opprimenti: si guardano numeri, ma cosa significano realmente? Lasciateci aiutare.

La comodità non è più un "plus"

Gli ospiti di oggi vogliono prenotare istantaneamente e alle proprie condizioni. Non vogliono frizioni nel percorso: niente attese che qualcuno risponda al telefono, niente scambi di e-mail e niente finestre di prenotazione restrittive.

Questo comportamento non è unico del benessere. Sta accadendo ovunque: hotel, ristoranti, voli, retail.

C'è una statistica potente al di fuori dell'ospitalità che rinforza questa mentalità:
gli acquisti con un clic generano un aumento medio del 17% della spesa per ordine.

Certo, prenotare una giornata spa o un soggiorno in hotel potrebbe non essere un vero acquisto con un clic, ma l'insegnamento è chiaro: più il percorso è semplice, più le persone spendono.

Come prenotano gli ospiti?

Guardando i dati TRYBE, questo cambiamento è molto visibile. Gli ospiti prenotano quando fa comodo a loro, non quando le aziende hanno personale disponibile. La maggior parte delle prenotazioni (51%) attraverso TRYBE avviene al di fuori degli orari d'ufficio tradizionali, e il 76% di queste prenotazioni viene effettuato da smartphone o tablet.

Ciò significa che le prenotazioni non avvengono alla scrivania durante l'orario di lavoro. Avvengono sul divano, durante il tragitto, a cena con gli amici o tardi la sera.

Se la vostra esperienza di prenotazione non è mobile-first, veloce e sempre disponibile, non state solo creando frizioni — state attivamente perdendo ricavi.

Il volume di prenotazioni non equivale al valore delle prenotazioni

È comune presumere che il volume di prenotazioni equivalga al valore delle prenotazioni. I nostri dati mostrano il contrario. Quando gli ospiti prenotano conta tanto quanto quante prenotazioni si ricevono.

Il lunedì è il giorno più popolare per prenotare, ma ha anche la spesa media più bassa. Il sabato, d'altro canto, registra meno prenotazioni complessive ma genera la spesa media più alta.

Perché? Perché lo stato d'animo conta.

Il lunedì, le persone pianificano la settimana, navigano, controllano la disponibilità e spesso optano per opzioni a prezzo inferiore. Il sabato, le persone sono rilassate, si concedono qualcosa e sono molto più aperte ad esperienze premium.

È qui che i dati sulle prenotazioni diventano una potente leva per i ricavi.

• Quando inviate le offerte ai vostri ospiti?

• I pacchetti di alto valore vengono promossi quando gli ospiti sono più propensi a spendere?

Una semplice strategia di segmentazione può fare una differenza significativa: promuovere pacchetti premium e offerte di alto valore nei weekend, e utilizzare la messaggistica infrasettimanale per evidenziare trattamenti a costo inferiore.

Soprattutto, assicuratevi che le vostre migliori offerte siano visibili quando gli ospiti sono più pronti a spendere, non solo quando è conveniente per il vostro team promuoverle.

Buoni: volume vs valore

I buoni sono un importante motore di ricavi per molte aziende del benessere, ma non tutte le vendite di buoni si comportano allo stesso modo.

I dati TRYBE confermano ciò che ci aspetteremmo: dicembre è il mese di punta per le vendite di buoni, con volumi tre volte superiori al mese successivo (novembre). Tuttavia, l'insight più interessante è altrove.

La spesa media più alta per buono si verifica a novembre. Dicembre genera volume, mentre novembre genera valore, rafforzando l'idea che un alto volume di prenotazioni non significa necessariamente una spesa più alta.

Gli ospiti che acquistano prima sono più intenzionali, più ponderati e più disposti a spendere a un prezzo più alto. Le aziende possono capitalizzare su questo comportamento iniziando le campagne festive prima, introducendo pacchetti festivi premium e cofanetti regalo a novembre, e usando dicembre per catturare i regali last-minute ad alto volume.

Anticipando le comunicazioni festive, le aziende possono aumentare il valore medio dei buoni, non solo le vendite totali.

Il volto che cambia dei frequentatori delle spa

Anche il pubblico della spa si sta evolvendo. Tradizionalmente, spa e hotel si sono concentrati sul mercato degli over 35, ma le tendenze recenti raccontano una storia molto diversa.

La fascia d'età 25-34 è ora il segmento che spende di più. Il benessere è diventato una forma di lusso e investimento personale, guidato dal burnout, dall'influenza dei social media e da una crescente attenzione alla salute, al sonno, al benessere mentale e all'aspetto. Questa generazione più giovane dà sempre più priorità al benessere rispetto alle serate al pub.

Nel frattempo, il mercato degli over 55 — tradizionalmente il pubblico principale della spa — è ora il segmento che spende meno.

Le prenotazioni spa maschili sono anche aumentate drasticamente, con un incremento del 255% tra il 2024 e il 2025. Questo rispecchia le tendenze più ampie del settore, con il mercato globale del benessere maschile destinato a raddoppiare entro il 2030.

Il mercato spa e benessere sta cambiando, e le strategie devono evolversi di conseguenza. Capire chi spende, e perché, è la chiave per rimanere competitivi.

Perché i pacchetti generano una spesa più alta

Il quaranta percento dei consumatori dà priorità all'ottenere l'offerta giusta quando prenota un'esperienza spa. Gli ospiti vogliono comodità e non vogliono costruire un'esperienza da zero. Troppe scelte creano frizione.

I pacchetti semplificano il processo decisionale comunicando chiaramente il valore ed eliminando l'incertezza.

I dati di TRYBE supportano questa mentalità: il 92% delle vendite TRYBE proviene da pacchetti. Dal punto di vista dei ricavi, i pacchetti superano costantemente le prenotazioni individuali. Generano valori di transazione medi più alti, forniscono un valore più chiaro per gli ospiti e supportano naturalmente l'upselling al checkout. In media, il valore di upsell di TRYBE è di 266 €.

È cruciale che gli upsell automatizzati superino costantemente la vendita manuale. Quando gli upsell sono integrati direttamente nel flusso di prenotazione, anziché affidarsi a conversazioni alla reception, risultano pertinenti, tempestivi e parte dell'esperienza.

L'upselling funziona meglio quando è integrato, non un ripensamento.

Il quadro generale: tempo risparmiato, ricavi guadagnati

Quando facciamo un passo indietro e guardiamo il quadro completo, l'impatto delle strategie di prenotazione basate sui dati è chiaro, sia operativamente che commercialmente.

In media, i clienti TRYBE risparmiano 22 giorni di amministrazione all'anno. È tempo non più speso a rispondere alle e-mail, gestire le prenotazioni manualmente o destreggiarsi tra fogli di calcolo. I team possono invece concentrarsi su ciò che conta davvero: offrire esperienze eccezionali agli ospiti.

Non si tratta di tecnologia fine a sé stessa. Si tratta di allineare le vostre operazioni a come gli ospiti si comportano realmente oggi.

Le aziende che eliminano le frizioni, automatizzano in modo intelligente e progettano intorno alla comodità dell'ospite non stanno solo risparmiando tempo — stanno sbloccando ricavi significativamente maggiori.

I dati non sono solo insight. Usati correttamente, sono una strategia di crescita.

Parlate con il team TRYBE oggi stesso per saperne di più sul vostro software.